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1.如何安装《童话》 |
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1、将安装光盘放入光驱中，安装程式会自选启动安装画面。若是您的光驱没有设定自动播放功能，请开启档案夹并点选光驱中的[Setup.ext]档案即可开始安装。
2、进入安装精灵后请选择[下一步]继续安装程序，选择后会出现授权合约声明，请使用者详细阅读合约内容。
3、接下来是选择游戏程式的安装目的地位置，游戏程式预设的安装路径是[c:\Lager\fairyland]，请按下一步开始安装。
4、接下来会显示安装状态的画面，安装精灵会将程式安装到硬碟，请耐心等待。
5、安装完成后系统会询问是否安装DirectX8.0以上的版本，如果您已经安装过DirectX8.0或是更新的版本，略过即可。如果有安装DirectX8.0以上的版本的话，在成功安装之后，系统会要求重新启动电脑，请选择重新启动即可。
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2.《童话》的电脑环境需求 |
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CPU ：Pentium II 400（含）以上（建议Pentium III 500以上）
内存：128MB
声卡：支持DirectX8.0以上之声卡
显示卡：支持DirectX8.0以上及显示内存8MB以上之显示卡
网络 ： 56K 调制解调器（宽频或ADSL更佳）
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3.无法登入游戏 |
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可能的情形：
账号或密码输入错误：请仔细检查您所输入的账号密码是否完全正确（例如英文大小写、及容易混淆的文字如英文的 O 和数字的 0 等）。
网络联机中断或服务器维修：请检查网络联机品质是否良好（可使用PING或 TRACERT 等指令查网的联机品质，或打电话洽询您网络所使用的 ISP 公司）如果联机正常请注意该时段是否为系统维修时间。
游戏点数是否用完：请玩家到童话网页查询点数剩余状态，如果点数使用完毕可于购买点数储值后继续游玩童话的世界。
游戏安装未完成或未更新为最新版本：请双击桌面游戏快捷方式，如果不能正常出现更新窗口，请至控制台移除游戏后重新安装即可。
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4.显示账号密码错误 |
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可能的情形：
账号或密码输入错误：请仔细检查您所输入的账号密码是否完全正确（例如英文大小写、及容易混淆的文字如英文的 O 和数字的 0 等，密码中的英文字母比数字大，这也是一种很重要的辩认方式哦）。
账号遭盗用或忘记密码：如果您多次确认后，仍发现其密码仍然无法使用或已遭修改，请您传真至（02） 2925-5345 ，传真时请务必确认数据填写是否齐全（缺一不予受理喔！）。
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5.查询密码方式 |
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请传真以下数据至（02） 2925-5345 。
身分证件，驾照或学生证（里面必须包含姓名、身分证字号、生日及照片资料）正反面影印本（必须要清晰足以办视为原则）。
联络电话（可以最快联络到您本人的电话）。
游戏名称。
账号（请清楚注明是什么账号）。
问题描述（越详细越好喔）。
协助处理的事项（注明需要客服为您做的协助）。
以上数据必须为该账号当初登录的数据为准，如数据不符恕不处理。
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6.进入游戏后画面会出现白白的区块或画面显示不正常 |
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请检查您的计算机配备是否符合本游戏要求。
请检查您的 DirectX 是否是 8.0 以上版本，且您的显示卡驱动程序是否支持使用的 DirectX，如果您的显示卡有更新的驱动程序，建议您依以下方式更新：
1.显示卡的驱动程序更新 --> 重新开机
2. DirectX 的驱动程序更新 --> 重新开机，进入游戏
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7.游戏进行中听不到音效 |
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请检查您的喇叭是否打开。
喇叭线是否正确接在声卡输出端。
您在 Windows 音量控制是否设定静音。
若上述皆正确，请检查声卡是否正常运作。
游戏设定内，音乐及音效是否打开。
检查是否正在执行拨放VCD或音乐程序，这样也会造成没有音乐的情形。
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8.为甚么常常玩到一半就会突然跳离游戏回到Windows桌面 |
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计算机配备等级不足：请您检查一下您所使用的计算机是否低于游戏所要求的最低需求。
计算机系统不稳定：强烈建议您在进行游戏前关闭计算机里的常驻程序（如 ICQ 、防毒软件等），以免影响游戏正常进行。
网络联机品质不良：请检查网络联机品质是否良好（可使用PING或 TRACERT 等指令查网的连线品质，或打电话洽询您网络所使用的 ISP 公司）。
下载的版本档案损坏、既存的童话客户程序损坏或客户程序任意更改的情况都可能引发此种 现象。此时再次下载安装童话客户程序。
其它情况也有可能是因为 DirectX 版本的问题。童话所须的版本是在DirectX8.0版本以上。使用DirectX8.0以下的使用者请放入童话光盘片安装或至档案下载区下载DirectX8.0版本使用即可。
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9.游戏进行中有延迟的问题，有甚么解决的方法呢 |
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请您检查一下您所使用的计算机是否低于游戏所要求的最低需求。
您的计算机系统是否稳定：强烈建议您在进行游戏前关闭计算机里的常驻程序（如 ICQ 、防毒软体等），以免影响游戏正常进行。
网络联机品质不良：请检查网络联机品质是否良好（可使用PING或 TRACERT 等指令查网的连线品质，或打电话洽询您网络所使用的 ISP 公司）。
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