答：1 .一级密码丢失：

　　用户可以通过“修改密码”功能http://61.129.53.214/SwordOnline/changepassword.jsp，直接修给为新的一级密码。

　　2.二级密码丢失：

　　请您详细填写《剑网帐号二级密码找回申请表》并连同有效证件复印件一并传真至：010-82334488- 6107，我们会在2个工作日内给您回复。