一、如果您在游戏过程中出现与密码相关的问题请按照问题类型选择不同的解决方法：

　　1 .一级密码丢失：

　　用户可以通过官方主页提供的“修改密码”功能，直接修给为新的一级密码。

　　2.二级密码丢失：

　　请您详细填写《剑网帐号二级密码找回申请表》并连同有效证件复印件一并传真至：010-82334488- 6107，我们会在2个工作日内给您满意的回复。

　　剑网帐号二级密码找回申请表

　　二、人物丢失：

　　由于系统问题导致的人物丢失，经官方确认后，可以将人物恢复，请您详细填写《剑网人物丢失 找回申请表》并连同有效证件复印件一并传真至：010-82334488- 6107，我们会尽快给您回复。

　　注：人物身上的装备和金钱会出现无法为您恢复的情况。

　　剑网人物丢失找回申请表

　　三、装备丢失：

　　1.玩家出现部分装备丢失的情况：请您详细填写《剑网物品丢失 找回申请表》并连同有效证件复印件一并传真至：010-82334488- 6107

　　玩家出现全部装备丢失的情况：请您详细填写《剑网物品丢失 找回申请表》并在“丢失物品详细情况”一栏中注名全部丢失，并连同有效证件复印件一并传真至：010-82334488- 6107。

　　注：请您务必填写丢失时间。

　　我们收到传真后会尽快给您回复。

　　2.如果因玩家资料不完整、或真实性存在问题导致问题不能被确认，以及出现以下四种情况我们无法为您进行丢失装备的恢复。

　　a)没有存在过的装备；

　　b)未进行人物存档的装备；

　　c)同一游戏世界存在在其他角色上的装备；

　　d)被盗号导致的装备丢失

　　剑网物品丢失找回申请表

　　http://www2.jxonline.net/2lm/gg/1_multipart_xF8FF_2.doc