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一个“谢谢”就那么金贵?
雪兔aa 2004-12-11 11:40 我要投稿
 
 

医生在医院里摆出招牌:免费治疗。受伤的人加了进去接受治疗恢复了健康。然后会发生什么?

CASE 1:
医生:谢谢(你帮我冲了技能,重伤时你还冒了伤势恶化的危险)
伤者:谢谢(你免费为我治疗,自己贴了钱,为我省了钱)
xxx离开了你的队伍。

CASE 2:
医生:... (我都贴钱给你治疗了,你怎么都不说句谢?)
伤者:... (我冒了伤势恶化的危险给你冲技能,还想要我谢你?)
(接下去的事就复杂了...)

可见,两个case中理由都是“冲技能”与“治疗费”这么两条,然而一旦摆错了位,喜剧就成了悲剧。

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表面上看医生免费治疗是伤者受益,但医生不是慈善家,免费是为了冲技能。因此免费治疗实际上是默契的等价交易。如今影响这种“默契”的,就是由谁来说“谢谢”的问题。

[等价交易就不需要道谢吗?]

在日本,当顾客到一家店铺买东西的时候会发生什么?店员在接过顾客的钱时会鞠躬说“谢谢”,因为同样的商品别处也能买到,而你选择了他的店。顾客在接过货物时也会欠身说“谢谢”,因为这家店提供了他想要购买的货物,省去他另跑别家。

当碰巧没货时候,店员会说“对不起”,因为顾客信任你的店才上门,而你却不能令他满意。而顾客也会说“谢谢”,因为店铺没有钞票进帐却还是像对待购了物的客人那样对待他。

以上两个事例可以说明,不但等价交换中可以有“谢谢”,甚至没有交易成功的时候依然可以有“谢谢”。

曾经的“日本鬼子”懂起礼貌来真是能让人大跌眼镜。除此之外在美国,顾客说“Thanks”也是很频繁的,为自己接受的服务道谢,通常说明对商家的认可和对服务的满意。当然,欧美人还喜欢使用另一种方式——小费,小费的多寡除了代表顾客的身份,还说明了顾客的满意度。

相比美国人一天要说几百个“Thanks”,中国人的“谢谢”就金贵得多。在买卖中道谢虽然也很平常,但是互相道谢的情况却不多见。通常是店员道谢,顾客点个头就算回礼了,真正是做了一回“上帝”。一旦遇到店员认为“银货两讫互不相欠”而懒得道谢时,顾客就会觉得不正常,我“照顾你生意”你怎么还不谢我?

话又说远了。游戏中,一个“谢谢”有时真是千金难求。会做生意的商人都会事先预设好“谢谢光临欢迎下次再来”这样的话,这样的商人更容易招徕“回头客”。而一些偶尔出来卖卖东西的,最多也就是一个字:8 有的干脆什么都不说交易完就解队径直走了。这时候作为顾客总会忙不迭打开物品栏看看“我是不是上当了,不然他怎么急急忙忙就走了?”

[物超所值的“谢谢”。]

其实生活中,一个“谢谢”只需要动两下嘴;在游戏中,一个“谢谢”只需要敲7次键盘;在魔力里,一个“谢谢”只需要按一下预设的快捷键,F1,或者其他。

当你向别人道谢,别人还你一个“谢谢”时,你会感到这才是真正成功的交易。就算对方没有回谢,你也会因为完成了自己的职责而有一种满足感。当你完成交易交易急急忙忙离队,却发现对方在你身后远远地蹦出一句“谢谢”的时候,你会感到尴尬。

“谢谢”二字虽然简单,说与不说,影响却很大。

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[付费治疗的情形]

再回来看医院里发生的事情。有人认为免费治疗是伤者帮助医生冲技能,应当医生道谢。那伤者在什么场合下道谢呢?

考虑一下付费治疗的情形。

首先在众多收费的医生中,伤者选中找你这个医生治,做医生的应当是受了关照。其次,就算是伤者不付钱,让你治依然是帮你冲了技能,这是医生第二次受伤者的关照。最后,伤者付了钱给你,你不但够了本、还有额外的收入,这是第三次。

结论:比起免费治疗,收费的医生反倒更应该向伤员道谢了!

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事实上,大家却普遍接受这样的观点:收费治疗治好后应当向医生道谢。理由第一位,NPC那里的治疗费是天价,就算医生将治疗价翻倍,大多数人还是不会去找NPC治疗。第二个理由,伤如果不治好,就会掉魂,损失更大。

所以说,从哪个角度去看待交易,自己的行为就会偏向那个角度。如果在交易时你这么想:“他跟我做交易,是因为我有他需要的东西,他是得了好处的”,那么你自然会认为自己高人一等,而处在高位向低位道谢就有韪常理。但是如果你心里想的是“通过和他的交易,我是获得了我需要的东西的”,那么“谢谢”就很容易说出口。

交易是双向的,交易的本质是各取所需。所以交易之后的“谢谢”也应当来自双方,而不是死抠谁该说、或者谁先说。

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