如何收获更多评论,7个思路与3个可以规避的错误

2020-02-1215:41:19来源:新浪游戏

  评分和评论对于App Store和Google Play上的每个应用至关重要,有时甚至直接影响到一款产品的成败。统计表明,有50%的男性用户和70%的女性用户在决定是否下载一个App时,会将用户评分和评论作为重要参考。

  尤其是评分星级十分重要。据统计数据显示,46%的用户会忽略平均评分低于4星的应用。因此,为了避免失去潜在的用户,开发者必须投入时间和精力来获得更多正面评价。

  那么如何获取更多App评论呢?

  方法1:品质是基础

  看起来这是正确的废话,但想要获得更多正面评价,最简单的方法仍然是做一款出价的产品——易于使用、性能优良,并且及时修正bug。你的产品越好,用户们越会用正面评价来作为回报。

  方法2:定期更新和完善产品

  给用户一种你致力于通过不断改进产品来改善用户体验的印象。尽快修复bug,增加新功能、新内容来保持用户的参与度。通过阅读评论并分析用户提出的要求来了解其意愿,如果多个用户有相同的要求,那么请把这项工作的优先级提高。

  方法3:要求用户做出评论

  大多数用户可能不会想到去评论,除非你在产品中提出要求。因为做出评价并不是什么麻烦事,所以大多数用户会乐意这样去做,只要产品能够得到他们的认可。但是,要求用户评论需要正确的方式。

  方法4:通过合适的渠道询问

  开发者可以通过很多种方式要求用户对产品进行评论,包括:给用户发送的通知;与客服团队沟通后,通过邮件;在应用商店产品页面的更新说明中以及当用户使用产品时等等。

  通知、邮件和更新说明是比较好的选择,但它们存在着共同的问题,即只有用户先开始和产品或者开发者进行互动(订阅通知、联系客服等),才能看得到。这类办法往往只能覆盖用户群的一小部分。

  如果想对大量用户提出评论请求,必须要在用户使用产品时进行询问。你可以通过苹果或者谷歌的本机评论提示或者第三方服务来做到这一点。

  方法5:选择合适的时间

  如果你在错误的时间向用户进行询问,用户大概率会无视你的要求,甚至有可能给出负面评价,因此,选择一个合适的询问时机是至关重要的。

  对于一个刚刚打开的产品来说,没有人能给出可靠的意见,因此,不要在用户安装后过早提出,请确保用户有足够的时间来学习和了解你的产品并充分享受它带来的好处。

  更重要的一点是,不要中断用户体验!如果你在竞速游戏中忽然被一个弹出的要求评分的提示打扰,你会怎么样?

  等待用户休息的时候,更好的状态是享受成功喜悦的时候,在获得良好的体验后不久,人们更有可能给出正面评价,下面是一些合适的时机:

  在关卡中获得高分

  在约会应用中匹配到另一个用户

  使用导航到达目的地

  购物或者订餐之后

  方法6:寻找合适的用户

  为了增加获得正面评价的机会,你只能将问题直接向那些表现出特定参与水平的用户提出,例如连续登录的用户,或者也可以是一些其他条件,例如:

  在游戏中达到了5级

  与其他用户聊天超过15分钟

  叫车超过2次

  购买了至少1种产品

  正确的标准取决于你的产品和追踪用户行为从的能力。

  方法7:将负面评论留在商店页面以外

  一些第三方工具会提供便捷的功能——首先,询问用户是否喜欢该产品,回答“是”的用户会被定向到商店页面中,以便撰写评论;回答“否”的用户则会被鼓励将意见发给客服支持团队而不是写在商店页面中。

  这种机制可以规避一部分负面评论,另外的一个优点是,你可以通过它来了解用户的想法,并对自己的产品进行完善。

  方法8:不要让员工自己评分

  这听起来是个不错的办法,尤其是在评分较少的情况下。但我们并不建议这么做,苹果和谷歌官方都将这种行为认为是作弊,并且会对此进行严厉的惩罚。此外,这种行为也有可能违法你所在国家/地区的法律。加拿大电信公司Bell就曾经因为鼓励自家员工评论自家产品被罚款125万加元。

  方法9:不要搞有奖评论

  虽然没有被明确禁止,但对给出评论的用户给予奖励,也被应用商店认为是作弊行为,有一定风险。

  方法10:过犹不及

  没有人会喜欢一遍遍地被相同的要求骚扰,因此,如果用户选择不评论,那么就不要再理会他们。反复的提问无法得到5星好评,甚至还有可能收获负面评价。有的时候,接受“NO”并且继续前进是更好的做法。

  来源:游戏陀螺

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