2014年09月25日 10:19

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云娃科技文水彬:高效沟通有助提升用户留存

  导语:

  2014全球移动游戏开发者大会(GMGDC)于9月24日在成都世纪城举行,各方移动游戏精英齐聚一堂共享开发经验。云娃科技CEO文水彬进行了主题为“游戏语音助力开发者成功”的演讲。

云娃科技CEO文水彬云娃科技CEO文水彬

  以下是演讲实录:

  最近这两个月来,很多产品见光死,产品的创新难度和门槛在提高,但是涌进这个行业的参与者却越来越多了。红海不是坏事,说明这个产业逐渐做大了,但任何商业都是有规律和周期的,所以我们做一件事情要看清商业规则和周期性,要判断它的管理,然后找到新的手段去创造新的玩法和格局。

  专注:做与多媒体相关的设备

  今天的产业环境和行业环境已经发生了很大的改变,我们必须在环境发生改变的过程当中寻找到自己的机会。我是2005进入到移动互联网时代,现在是手机的CPU在多核化、手机的内存电脑化、手机屏幕大屏化,在这样变化的土壤里面,我们要做最能适应环境的物种。

  一直以来我只干两件事情,不管是做投资,还是创业,只做与多媒体相关的设备,因为多媒体一定是和游戏深度结合的,一定可以创造全新的游戏格局的游戏玩法。

  高效沟通:有助提升用户留存

  在游戏中,沟通是一件很重要的事情,特别是现在,我们的用户以年轻人为主,他们的特征是什么?他们爱炫,他们爱秀,他们愿意主动的沟通,他们认同主动与虚拟,我们以前往往忽视了沟通方面的创新。

  游戏类的文字沟通对于手游用户来讲是一种无声的痛苦,特别是对于手游用户来讲,边玩游戏的时候还要边打字,所以游戏用户缺的不是沟通欲望,而是需要更高效的沟通方式,如果我们没有一个更高效的沟通方式就无法让游戏玩家沉淀下来,提升留存。

  现在手游用户的特征很明显的就是联网机制重度,组织化、社交化在游戏中已经呈现了一个越来越重要的位置。有些用户行为的发展已经从自己玩,到找人玩,再到和组织一起玩的过程了。游戏的时间其实大家都在讲碎片化,我认为不是,以前玩几分钟就完了,而现在即便玩手游半个小时,一个小时也是很正常的事情。

  创新:转向以游戏用户情感为中心

  游戏内容本身的创新以前主要侧重于美术、数值、玩法,但是这几个点的创新永远创新不过大公司的,这需要很高的成本。那么作为开发者来讲一定要弯道超车,开发的难点:内容同质化、玩法创新难,用户沉淀难,ARPU值提升难,产品周期缩短,所以走老路的话绕不过去。我认为创新点可以从以游戏产品为中心,转向以游戏用户情感为中心。

  第一是沟通与交互方式的创新:就是注重用户情感诉求的强交互、强沟通、强表现力。

  第二是服务方式的创新,传统异步服务模式转向游戏内实时一站式服务模式。

  多媒体能力和游戏的融合将是游戏玩法和服务创新的关键,包括我们曾经想过的,比如说美女陪玩,游戏主播陪玩,游戏类的及时的视频客服这些在我们那里已经实现了,而且很快有产品会推出来。

  游戏是一个虚拟的快速消费品,用户的消费观发生了变化,消费产品功能转向消费产品情感,为感受付费,为情节忠诚,要形成一帮的玩家能跟他一起玩。比如说以前玩PC游戏的时候,一年前玩过的,三四年后还是一帮人还在玩,但是手游不一样,一年前玩过的,可能两三年之后可能换了一波人玩火,为什么?以前我们太过于注重产品本身,而忽略了用户情感的东西。

  游戏语音:助力开发者成功

  我们认为真正与用户情感为中心的体验创新的时代马上就来了。我们呀呀能为大家做什么?我们针对游戏用户提供了最好用的游戏语音和娱乐,针对游戏公会,我们有一个最全面的公会管理体系。然后针对游戏开发者有一系列的体验,而且覆盖了IOS、安卓等等。我们现在有以下几个SDK大家都在用的,实时语音的SDK,在二级网络下也可以实时语音。还有多人视频的SDK;还有视频主播的SDK;公会管理SDK,最完整的公会管理功能,游戏即时客服SDK,支持游戏内语音,视频几时客服。

  这是我们的事例,左边是一个棋牌游戏的视频组合结合的SDK的案例。旁边是我们语音SDK漂浮的悬浮窗,语音只要一按就可以实施语音说明了,有多种模式。我们跟开发者的合作是坚持以开放的心态,免费的模式,定制化的服务来为大家做服务。

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