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　　《百万亚瑟王》于2013年8月23日推出了名为“新强敌出现 觉醒潮降临！”的活动，在活动开始的一小时内，因为在线人数过多，1区的服务器也随之出现问题，只能进行紧急维护。不过，维护时间由原定的1个小时延长到了6个小时，维护时间由原定的23日下午1点45分-2点45分一直被拖到20点00分。

盛大《百万亚瑟王》昨天出现长时间维护状况

　　对于本次维护时间异常，据内部人士传是因为机房着火，而盛大《百万亚瑟王》运营出现问题后的危机处理措施主要体现在加大维护补偿以及官博跟踪报道两方面。

　　在维护补偿上，《百万亚瑟王》23日由原本的“扭蛋券*1，AP药水*1，BC药水*1”依次上升至“扭蛋券*2，AP药水*2，BC药水*2”、“扭蛋券*5，AP药水*5，BC药水*5”，最终补偿更是送出包括5星卡的“扭蛋券*6、AP药水*6、BC药水*6、炎夏型琪妮安*2、炎夏型莉卡纳*2、切尔莉*1、超级切尔莉*1、究极切尔莉*1”。

　　在官博跟踪报道上，游戏官博@扩散性百万亚瑟王MA 在维护过程中连发七条微博，对整个维护的补偿进行了报道。比较有意思的是，随着补偿力度的加大，可以看到玩家舆论的焦点从单方面的声讨变为了对补偿的认可。

对于补偿部分玩家表示满意

　　运营是盛大游戏的强项，这是盛大在8月20日刚刚发布的游戏运营平台“G家”发布会上最为强调的一点，该平台集合了盛大游戏常年积累下来的几乎全套后台家当：用户、通行证、安全、支付、客服、品控等一系列资源。对于开发商而言，运营维护并非简单的上线活动更新，售后客服、危机维护往往是影响手游持续营收的关键，小型开发商却往往忽视了这一点。

　　从23日《百万亚瑟王》维护的危机处理措施来看，盛大从补偿角度部分满足了玩家需求，但是维护速度还不尽人意。要知道，谷歌8月17日发生宕机服务器从查错到重启恢复仅花费了五分钟，即使是这种速度也让全球互联网的访问流量短期内雪崩了40%。作为运营商，尤其是盛大已拥有十余年游戏运营经验，对于这次游戏危机维护速度理应更快。综上所述，笔者为这次事件的危机维护打70分，合格，但是应该做得更好。

盛大“G家”游戏运营平台应当承担更多职能

　　笔者还认为，23日《百万亚瑟王》维护事件更应该是“G家”平台出头的好时机，如果游戏官网能够在公告中引导用户前往G家APP中发表问题、解决问题，而不是让玩家散落到论坛、微博、微信等各个渠道，那么G家将于玩家有着更强大的吸引力，也能够真正发挥游戏运营平台的优势。(编辑/尚方)