纵观整个游戏行业，不会有比EA和Valve两家差异更大的两个实业组织了。就连最业余的观察人士也能看见这两家有着完全不同的领导人，对待消费者的态度及做生意的方法。今天我们就详细分析这些方法，看看两者到底是怎么个样完全不同的。

　　首先来看下Valve

　　人人都喜欢Valve。原因很简单。Valve的产品品质很高，他们已经将数字化流通彻底革命化，同时他们也为独立游戏的开发提供了一个大力的支持。我们甚至将他们的成功归结于他们的“和善脸庞”。总裁Gabe Newell这个人我们很多人都知道，也很信任。但是Valve是如何建立起这么好的名誉？为什么他们看起来更加友善，更加平易近人，而少了几分EA的“恶毒”？

　　很显然，Valve不是我们所熟悉的企业(因为它是个人私有制，如果说Newell是所有人的话，在卖掉或者是公开上市前他们会解散的)。尤其是阅读了Valve官网的员工手册之后，这种情况更加明显。Valve没有一个传统的组织结构，整个是以一个非常有机的形式运转的。听起来像是一个正在流血的心脏，在很大程度上，Valve更像是一个社区团体而非一个公司。Valve非常信任他们的员工(在此假定他们都非常喜欢他们的工作)。员工们可以做最适合自己的任何一个项目，充分发挥了他们自己的优势，而不是减轻他们的弱点。这种策略乍一看似乎不奏效，但回首Valve推出了这么长一溜大获成功的传奇性游戏名单时，是不是有些滑稽和讽刺？

　　事实是，游戏开发是一个寻求创意的过程，所以对于游戏这个行业，一个传统的工作结构，在其运转下不是说没有可能，但是它并非一个必需的理想选择。事实上Valve实行私有制，以这种形式运转要比整天瞧不到人的一个大公司要更加“平易近人”。不是说Valve有些讨厌公司化，它是集合了游戏玩家，作家，设计师等看起来像是他们的顾客，同时还喜欢制作和消费的大杂院。不管你对Valve怎么说三道四，他们强大的公关能解决一切。

　　EA是全美最痛恨的公司。

　　在一个消费者调查上，EA击败了美国银行当选美国最烂的公司。为什么？EA在什么地方激怒了这么多粉丝？为何EA被这么多人讨厌，而Valve却恰恰相反？绝不仅仅是EA比Valve更加传统。整个游戏界，有很多很多的传统公司，很多很多已经公开上市，股东负责的大企业。但是他们谁也没有EA脸上砸的臭鸡蛋多。肯定有其他的地方，他们做的不对。

　　问题就在于EA的执行主管们(在某种程度上也可以说是掌管公司的那些股东们)一次又一次展示过他们或者是不理解游戏玩家，或者是他们也不在乎理解这些人。其实就是尊不尊重玩家的问题。这虽然不是什么非常困难的事情，但唯独这件小事起着决定作用。Valve做了很多很多小事来取悦他们的粉丝。EA的情况几乎是完全相反。外媒Cinemablend的William Usher就为什么EA成为全美最痛恨的公司问题上就总结的非常到位。

　　他说：“问题不仅仅是《质量效应3》的结局，还有很多很多的事情，诸如Origin，将要到期的在线通行证，服务器很早就关闭，在未经慈善拥有人的许可下就擅自操作慈善项目，毁掉了太多的工作室，像Pandemic，Westwood，Origin工作室，Bright Light，BioWare等，不断的惹官司，在游戏发售当天推出DLC和大量其他令人恼火的事情。如果EA善待他们的顾客，相信我，它绝对不会成为全美国最烂的公司。Valve，Rockstar，Bethesda和Blizzard暴雪没有落到如此下场绝对是有原因的。”

　　所以是什么让Valve和EA如此不同呢？不仅仅在于两家内部如何运作，这是次要的。让两者分处两个极端的就是他们如何对待玩家们，在于他们如何同顾客们打交道，如何同旗下的其他组织沟通，以及最上层建筑的表现。如果你问我，我觉得EA亟需一名能呼风唤雨的公关，否则他们还会一直成为全美最令人痛恨的公司，甚至在全球也是有可能。EA需要停止他们现在所做的事，花一段时间认真评估自己的寿命。

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