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　　近日微博掀起了一股调戏移动客服电话10086的热潮。千网友正善意地发起一场“调戏10086”活动，并争先恐后在微博上晒出来，10086这一服务热线，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。

　　你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来。”

　　网络热晒短信

　　目前在微博上搜索“调戏10086”关键词，出现了22466条结果，还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。

调戏10086微博走红

各种有诗意的回复

10086也卖萌

求结婚的有木有 难道10086是剩女？

　　其实在10086后台有个“机器人”

　　相关人士介绍，其实10086从2008年底就开始启用智能回复，“一开始，初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验，给用户更加方便的智能回答”。随着发展，在2011年8月12日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，目前智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条，衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信，可以进行智能回复的囊括了35万条左右的问题。

　　值得游戏行业客服工作效仿

　　业内人士认为，移动10086的这项服务值得游戏行业效仿。对于一些常规的问题可以使用智能语音进行答复，这样可以降低游戏客服的工作量，使他们把更多的精力用在解决玩家那些智能语音没法解决的问题。此外这种幽默的方式也有助于调节游戏厂商与玩家之间紧张的关系。

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（编辑/子夜）