【新浪游戏专稿，转载请注明来源】

新浪游戏第二届游戏客服世界杯

　　新浪游戏第二届客服世界杯也进行到了如火如荼的阶段，目前本届客服世界杯的32强团队已经诞生，比赛也将继续进行更为精彩的角逐

　　“新浪第二届游戏客服世界杯赛”，经过内部层层筛选，严格把关，将在全国范围内评选出星级客服团队。目前，经过紧张而又严格的评选，36家游戏厂商的客服团队以优质的服务水平，专业的客服技术，顺利进入了32强，并以更强的势头冲刺16强。下面我们不妨来看看各分组目前人气最高的队伍和他们的客服风采秀。

　　A组：网龙91客服

　　务理念：创新、精心、知心、贴心、开心

　　岗前培训：客户服务理念、业务基础知识

　　得票数：723

如果是自家的产品，不如就沉迷一回

如果是自家的产品，不如就沉迷一回

　　问：遇到最出格的玩家骚扰？

　　答：以前网通电信互连互通有问题的时候，有个网通玩家用电信的线路，游戏登陆不上，打电话来说，你们快把这个服务器改成网通的吧，那我说那电信的玩家就上不了，他说他们都玩了那么久了，也要让我们玩一下啊。

　　B组：冰川网络客服

　　服务理念：每个玩家多是我们的vip客服

　　岗前培训：客服服务规范和游戏业务知识

　　得票数：1358

冰川网络客服

　　问：遇到最出格的玩家骚扰？

　　答：玩家：请问你工号是多少？

　　客服：807

　　玩家：噢，为什么我装备不见了。

　　客服：请提供以下你游戏账号。

　　玩家：8072B

　　客服：晕倒在地。。。。

　　C组：目标客服

　　服务理念：玩家不满意，就是我们做的不好。

　　岗前培训：了解游戏，交接工作流程。

　　得票数：2848

目标客服

　　问：遇到最出格的玩家骚扰？

　　答：对我们的一个美女GM天天留守在论坛写情书。太可爱，太执着了。

　　D组：安讯客服

　　服务理念：服务态度争先，服务品质争先，专业技能争先。

　　岗前培训：客服服务规范、语音系统的使用、日常问题处理相关流程、论坛服务、游戏内容、GM工具在线服务

　　得票数：753

安讯客服

　　问：遇到最出格的玩家骚扰？

　　答：无任何游戏问题，只为聊天而呼叫小蜜蜂系统，只要问及，你是否有关游戏的问题时，就说有，随便找个问题来问，一直问无关紧要的问题，就是不肯挂断。而且在解说的中途会要QQ。

　　E组：金山客服

　　服务理念：玩家不满意，就是我们做的不好。

　　岗前培训：了解游戏，交接工作流程。

　　得票数：2847

金山客服

金山客服

　　问：遇到最出格的玩家骚扰？

　　答：对我们的一个美女GM天天留守在论坛写情书。太可爱，太执着了。

　　F组：九城客服

　　岗前培训：企业文化；团队文化；客服技巧；规范用语；业务知识；游戏知识；常用工具；评优标准

　　得票数：876

九城客服

　　遇到最出格的玩家骚扰？

　　答：曾今在晚班时候有个MM接到一个玩家电话，原本只是咨询常规的业务问题，MM细心解释后，玩家开始询问私人信息，姓名呀、电话呀、QQ号码呀，虽然十分感谢玩家的赞美，但是那么热烈的回应着实让我们的MM接受不了，玩家的执着精神也很可嘉，软磨硬泡询问了近1个小时，直到手机没电，才中断了电话，其后从晚上23点到凌晨3点依然多次拨打客服电话寻找之前一位接听电话的MM，由于来电是随机分配到坐席，最终没能找到才放弃休息去了……

　　G组：麒麟客服

　　服务理念：至诚至善 至情至理

　　岗前培训：文化培训、素质培训、服务理念培训、产品知识培训，并进行上岗考核

　　得票数：510

麒麟客服

麒麟客服

　　问：遇到最出格的玩家骚扰？

　　答：午夜时分，在线GM里收到一个问题：标题“找一夜情”内容“XX吗？”

　　【32强-16强】(火热进行中)

　　主题：风采

　　比赛方式：该活动阶段增加旗下运营游戏在CGWR中的得分，以及提问环节。

　　评选方式：投票方式，前16名晋级。

　　活动时间：7月20日-8月10日

　　关于新浪游戏客服世界杯：

　　新浪游戏自2010开始举办的游戏客服世界杯，为客服团队提供了一个良好的展示舞台，将客服GG、MM们推至玩家眼前，揭露他们鲜为人知的工作情况及多才多艺的一面；此外，玩家投票选出的客服团队也成为业界客服的标杆。2011年6月10日揭幕的第二届游戏客服世界杯活动，沿承首届活动的精神，且结合时下风靡全国的新浪微博互动平台，通过客服与玩家的微博互动，号召玩家成为自己的粉丝，展现自我风采！

　　本次活动参照世界杯的赛制，分为海选---32进16---16进8---8进4---2强争夺战---冠亚军总决赛六个阶段，而活动所设置的奖励也将令人振奋不已！冠军、亚军、季军将分别获得新浪游戏提供的30W、20W、10W的广告费！