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　　文/子夜

　　10月13日消息，金山软件近日更改旗下网游用户使用协议。新版协议中，玩家“180天未登陆将删号”、“金山软件不承担任何责任”等规定引起争议。而该规定并非只此一家，国内其他网游上市公司均存在类似的规定。这一规定涉嫌违反新出台的《网游管理暂行办法》。

　　金山新公告扯出网游上市公司删号霸王规定

金山发布新公告180天不登陆就删号

　　10月9日，金山发表官方公告，公布金山网络游戏使用协议变更。其中《金山网络游戏使用协议》中的这一条规定引起了业内的极大关注和争议。

　　“用户注册的账号激活该网络游戏服务后(激活方式包括注册专门针对该款网络游戏的账号-仅适用于《剑侠情缘网络版》收费区用户、首次登陆该款网络游戏、首次向该款网络游戏充值等)，连续180天没有登陆该款网络游戏，则自满第180天当天的24时起，金山软件有权采取措施终止向用户继续提供该款网络游戏的服务(包括但不限于：取消该款网络游戏的剩余游戏时间、游戏金币、游戏物品；删除该款网络游戏的注册信息、角色信息等一切相关信息)，且不对因此所导致的任何损失负责。”

　　在该条条款中，金山表示玩家连续180天没有登陆该款网络游戏，将清空一切相关信息，切不对玩家的任何损失负责。

　　事实上，做出“180天未登陆将删号”等协议的国内上市网游公司并非金山一家，九城、网龙等均有相关规定列入，并根据游戏收费方式、角色级别的不同，都会对沉默帐户(超过180天不登陆的游戏帐户)采取不同的处理方式。

九城类似删号条款

　　据完《完美通行证用户协议》第7条“取消账号和终止、中止(即有期限停止)服务”中的规定，若一个完美通行证账号连续360天(包时用户自包时到期日起计算)未登录完美时空任意一款网络游戏的，完美时空服务系统可以不再保留该账号及与该账号有关的数据。

完美通行证用户协议截图（大图链接）

　　休闲游戏《跑跑卡丁车》的运营商世纪天成在今年3月份就对《跑跑卡丁车》的用户作出了以下规定：世纪天成会员依据本服务协议及邮通公司相关规定享有其世纪天成账号的使用权，不得继承、赠与、转让或出租该账号的使用权。为确保游戏服务质量，用户在此同意并明确授权邮通公司可根据情况(但不是义务)，对其在连续六(6)个月或公司认为合适的其它期间内未登录使用过的游戏账号、角色及/或战队(及游戏内其它类似组织)等其它数据予以删除，且无需事先通知/公告。

　　此外，网龙等其他网游上市公司也在相关条例中披露，用户连续180天没有登陆游戏，则自第180天当天的24时起，公司有权采取措施终止用户协议并删除帐号。

　　探究删号规定背后的真相 玩家权益是否应为商业行为买单

　　业内人士表示这一规定与纳斯达克上市需要遵循塞班斯法案有关。2004年，美国证券市场开始实施近10年来最严厉的针对上市公司财务和公司治理的塞班斯法案。其第404条款规定，上市公司不仅要保证其财务报表数据的准确，还要保证内控系统能通过相关审计，并对违规企业的高管做出了轻则罚款、重则牢狱的惩罚规定。

　　而网游用户数据将涉及该条款。目前国内网游厂商计算游戏营收的方式主要有两种：其一按玩家预付费模式计算；其二是通过玩家在游戏消费行为中的“实际消耗”进行核算。由于玩家在充值行为后或将存在退款可能，因此第二种方式更具真实的反映公司的财务状况。金山等部分国内网游上市企业也是按“实际消耗”制作财报的。

　　而针对沉默帐户长时间未能产生“实际消耗”的现象，上市公司则做出“180天未登陆将删号”的调整。

　　另有业内人士认为，实际上这样的解释是不尽合理的！这涉及到一个专业术语“ARPU” ——“每活跃付费帐户每月平均营收”，这成了衡量一个网游公司业绩的重要标准。因此，这些“沉默账户”的存在将在一定程度上影响了网游企业的“ARPU”值。

　　对此，蓝港王峰在接受媒体采访时就曾表示：ARPU值是网络游戏的票房毒药！他曾对此感慨：“一些分析师甚至会在深夜通过越洋电话和我探讨某公司的游戏APRU。听出来的意思是，APRU越高的公司越有本事。”

　　然而，是否玩家权益就应该为企业的商业行为作出牺牲呢？举个显而易见的例子说：“难道我买了汽车，因为半年没开，没有购买汽油，影响了中石化的财报，这车就应当被中石化回收么？”

　　霸王条款涉嫌违反网游新规 网游企业应重视玩家权益

　　今年6月底，文化部出台了《网络游戏管理暂行办法》，对游戏厂商应保护玩家权益进行明文规定。删号条款涉嫌违反其中的第二十三条及第二十八条规定。

315发布2010年1-5月玩家投诉统计

　　其中第二十三条规定：网络游戏经营单位应当保障网络游戏用户的合法权益，并在提供服务网站的显著位置公布纠纷处理方式。

　　并明确提出国务院文化行政部门负责制定《网络游戏服务格式化协议必备条款》。网络游戏运营企业与用户的服务协议应当包括《网络游戏服务格式化协议必备条款》的全部内容，服务协议其他条款不得与《网络游戏服务格式化协议必备条款》相抵触。

　　第二十八条规定：网络游戏运营企业应当按照国家规定采取技术和管理措施保证网络信息安全，包括防范计算机病毒入侵和攻击破坏，备份重要数据库，保存用户注册信息、运营信息、维护日志等信息，依法保护国家秘密、商业秘密和用户个人信息。

　　这两条法规一方面要求网游游戏经营单位必须保护玩家的合法权益，同时明确运营商有“保存用户注册信息”的义务。

　　而第二十三条中的《网络游戏服务格式化协议必备条款》对游戏运营商与玩家终止服务的条件也作出了明文规定。《条款》对游戏运营商“服务的中止与终止”做出如下规定：

　　3.1乙方有发布违法信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定的行为，甲方应当立即终止对乙方提供服务。

　　3.2乙方在接受甲方服务时实施不正当行为的，甲方有权终止对乙方提供服务。该不正当行为的具体情形应当在本协议中有明确约定或属于甲方事先明确告知的应被终止服务的禁止性行为，否则，甲方不得终止对乙方提供服务。

　　3.3乙方提供虚假注册身份信息，或实施违反本协议的行为，甲方有权中止对乙方提供全部或部分服务；甲方采取中止措施应当通知乙方并告知中止期间，中止期间应该是合理的，中止期间届满甲方应当及时恢复对乙方的服务。

　　3.4 甲方根据本条约定中止或终止对乙方提供部分或全部服务的，甲方应负举证责任。

　　根据上述规定，很明显，“连续180天没有登陆该款网络游戏”并不在“发布违法信息”、“实施不正当行为”、“提供虚假注册身份信息”之列，因此游戏运营商没有权利对玩家进行删号清除注册信息。

　　同时，《办法》第三十四条规定：网络游戏运营企业违反本办法第十三条第一款、第十四条第二款、第十五条、第二十一条、第二十二条、第二十三条第二款规定的，由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构责令改正，并可根据情节轻重处20000元以下罚款。

　　根据该规定，游戏运营公司违反第二十三条第二款关于《网络游戏服务格式化协议必备条款》规定的规定，将由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构责令改正，并可根据情节轻重处20000元以下罚款。

　　折中方式不是没有 霸王条款源于对玩家权益的习惯性漠视

　　事实上，对于既能保障玩家权益，又能维护厂商利益的方式并不是没有，然而游戏厂商高度一致的霸王条款从侧面上反映出国内网游行业对玩家权益漠视的现状仍然存在。对此，业内人士提出了折中的建议。麒麟游戏总裁邢山虎表示，麒麟也有类似180天的限制条款。具体做法是：将处于“休眠状态”(超过180天未登陆)的用户信息转移到备份服务器上，其目的是减轻服务器数据读取压力，玩家再次登陆游戏时，将通过客服系统申请激活。

无故封号是常态

　　一直以来，游戏公司查封玩家的账号不给理由，这已经是国内游戏环境中司空见惯之事。许多被封停的玩家表示自己没有任何违规操作也会被无故封号，多次联系客服，得到的回复基本都是“维持原判”。这让花钱玩游戏的“上帝”们很是冤枉。作为游戏世界里的合法公民，他们的合法身份与财产却很难被保护。这样的现状希望在今后能够有所改观。新浪游戏也一直致力于这一方面的倡导，通过举办“游戏客服世界杯”等一系列的方式来倡导行业重视和提高服务意识、维护玩家权利。