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　　新浪游戏频道举行的“游戏客服世界杯”给所有玩家们提供了畅所欲言的一个平台。不管是对客服表达的喜爱和支持，还是愤怒的吐槽和控诉，其实都代表了玩家们对客服的关注，毕竟客服服务的好坏可是关系到玩家们游戏生涯的感受，借此机会，不少玩家也纷纷表达了自己对客服服务的种种见解，以及一些他们自己的想法，其中不乏一些真知灼见，希望各大游戏厂商好好看看玩家们的留言和见解，这些可都是“上帝之音”。

新浪“游戏客服世界杯”给你零距离的GM

　　玩家“沧海笑”：我玩网游戏的时间很长，和客服也多次打交道。很多时候，客服处理一些专业性的问题，速度很快，处理效率和解答也很不错，比如盗号啊，版本升级详情，活动介绍之类的。而一些其他问题，比如游戏内某些行为是否算违规，又或者游戏内某某道具，他们的回答就很差强人意。游戏内的问题很多客服之间的角度和看法，以及熟悉度都有很大差别，所以对玩家的回答也各有各的说法。而在虽然现在不少游戏厂商都在大力培训客服对游戏的熟悉度，但毕竟和长期在游戏内的玩家还是有一定区别的。我给厂商支一个招就是，专门培训服务不同情况的客服。一些客服专门负责处理盗号，密码修改这类程序性的问题，而另一些客服就扎根在玩家群体内，以玩家角度观察一些问题，自然他们处理起类似问题来也就得心应手，我们玩家对此也会很满意了。

　　玩家“快熟了的鸭子”：现在不少游戏厂商搞的活动各种各样，名目繁多，有的要你去网页注册，在游戏内的又有诸多条件什么的，有的时候看得多了也就烦了。很想有客服进行引导，方便我们参加活动，而游戏厂商最多搞个在线客服，就那么一个人在那，玩家一多人影都看不到了，更别说参加到了。其实现在语音系统这么发达，游戏厂商完全可以开辟一个语音频道，由客服妹妹，哈哈，这个肯定是大家最希望的引导者嘛，在频道里一边讲解，一边带领大家做任务，我想这样一定效果不错，玩家们也都一定希望这样的形式，近距离听客服妹妹说话。

　　玩家“菠萝不是me”：有的时候游戏里有什么重大的活动，或者一些常见的游戏问题，客服一般都只在游戏里刷屏下，或者登录界面提示下，有时候上游戏比较匆忙，根本注意不到，我希望客服们可以把这些以游戏内邮件的形式告知我们，这应该是很简单的吧，就类似群体邮件似的东东，效果绝对比几十分钟的刷屏有效得多，很多时候被其他信息一刷就过去了，还没看清楚呢，而游戏内的邮件大家一般都要认真读读的，看看到底写的啥，希望客服采纳我的意见，谢谢！

　　上面这些热心玩家们提供的招数和点子里，有你已经想到了的么？或者还有你想到，别人还没想到的么？登录新浪游戏客服世界杯页面一起来分享这些点子，让它有机会变成现实。

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