文/张旭

　　国内网游在经历一个快速发展的十年后，逐渐进入增速减缓的时期，在这一时期内有数款运营多年的网游惨遭停运事件。网游停运后，用户在账户中虚拟货币和点数余额成为关注的焦点，但截止目前，尚未有网游公司按照文化部出台的《网络游戏管理暂行办法》中的规定，“以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。”

　　近日，九城旗下的《快乐西游》宣布自8月21日起停止运营，这款运营时间达5年多的网游，走向尽头。九城公告称，“《快乐西游》用户未使用点数余额转移至九城电子钱包内，供玩家继续体验九城的其他游戏”。

　　新浪游戏连线《快乐西游》客服人员，对方表示，“用户只能将使用点数余额进行转移，不能将其兑换成现金”。

　　文化部在今年6月22日颁布的《网络游戏管理暂行办法》中，第22条明确规定了网游停服后，“用户可以按照购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换”。

　　《网络游戏管理暂行办法》规定22条：网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。

　　文化部出台此条例的背景是国内网游停运和更换运营商等事件对网游用户产生了诸多不利影响，引发社会关注。文化部文化处处长刘强对此细则解释时称，用户权益保障不当在终止运营环节过程中大量发生，近几年来也产生了很多问题。基于这些问题，文化部在《办法》中作出了明确的规定。

　　今年1月，光宇华夏宣布了《西游Q记》，停止运营的公告，该公告称，“协议终止后，火石同意给予光宇60天的宽限期(自2010年1月16日起，至2010年3月15日止)，继续运营《西游Q记》，以便光宇及时处理玩家通知、公告发布、移交玩家数据、金币返还和最终服务器关停等善后工作。”

　　该公告的赔偿环节中，虽然提到金币这类的虚拟货币返回，但对于现金方面仍未有答复。

　　相比《西游Q记》易手，《魔兽世界》更换东家更引发用户关注。去年，九城将《魔兽世界》的数据转到网易，就有用户在博客上发表一篇名为《写给网易老板的一封信》中，提及“在魔兽世界上任代理商九城结束代理时我《魔兽世界》大号上剩余2600多分钟，小号上剩余2400多分钟(现大号上时间全部用光，小号稍有剩余)，折合人民币约30元”。

　　更换代理商给用户带来的损失，文化部给出这样的政策解释，“用户的权益保障可以通过以下方式：1、可以向县级以上文化行政部门进行投诉。2、可以根据消费者权益保护法进行投诉。对于停止运营环节的用户权益保护，罚则中也有对网络游戏企业的相应处罚措施。”

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编辑：zerofree