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玩家激辩:游戏客服亲民化还是扑克脸好

http://www.sina.com.cn  2010年08月23日 10:35  新浪游戏  已有_COUNT_条评论

  【新浪游戏专稿 转载请注明出处】

  说到游戏里最初的客服形象,都是标准的扑克脸形式。回答不苟言笑,标准工整,有问就答,绝不多话,最后最多以礼貌的道谢做为结束语,被玩家们戏称为标准的“复读机”。所以,当一些游戏中,特别是当年的《魔力宝贝》中的客服以轻松幽默,甚至和玩家打成一片的形式服务时,让不少玩家津津乐道了很长时间,被称为“最亲民的客服”。

  玩家的心思就是需求,于是不知何时起,不少游戏厂商的客服风格都在开始走亲民路线,和玩家的对话不再以以标准的形式,而是以类似玩家好友的身份,言语上也不再拘谨,俏皮活泼,甚至偶有惊人搞笑之语,被好事的玩家截图发到网上供所有人一乐。

  客服和玩家们的距离近了,玩家们也再抱有以前对客服非事勿找的态度,于是恶搞戏弄客服也成了不少玩家的乐趣。那么,客服到底是亲民化好还是扑克脸好?我们随便采访了几位普通玩家,看看他们怎么说道。

  扑克脸代表着形象和权威性

  玩家小A:我觉得吧,现在的客服和玩家距离太近了不是特别好。我并不反对客服适当人性化的言语交流,但是总的来说,客服代表着游戏厂商在游戏内的形象和服务。以前客服和玩家的对话,都代表着游戏厂商的立场的。而现在,很多话客服言语上是很轻松,但是也很个人化,比如问到一些版本问题,游戏内的问题,他的话我就不敢怎么相信了。因为不知道这究竟是他自己的看法还是游戏公司的看法。

  玩家若雨轻风:现在客服太过于亲民,很多玩家已经不把客服当回事了,反正客服是必须回答玩家求助的,没事干了就去骚扰客服,影响其他玩家求助。客服的很多随性发言和行为也有失客服的威信,我觉得这方面还是需要一定的规范和标准的。

  亲民化是大势所趋

  玩家想太多:我玩网游也有很多年了,从以前的那种冷冰冰的客服到现在的客服,我觉得还是亲民路线不错。毕竟玩家需要的是能那种体贴温馨的人性化服务,和玩家能够多互动,才能多明白玩家的需求,这样才能更好的为我们服务嘛。

  玩家  HERRIS:现在各行各业的客服都在讲究人性化服务,可见这是大势所趋啊。“魔力宝贝“的客服一直被玩家所喜欢就正说明了这一举措的正确性,毕竟玩家更喜欢能和自己一起游戏一起开心的客服,这有种好朋友的感觉,而非有事了才去找的服务系统。

  看了这么多玩家的发言,你的看法如何呢?你与客服们的经历是如何的,客服亲民化还是扑克脸好?哪种服务形式更让你接受?登录 http://games.sina.com.cn/gm2010/ 新浪游戏客服世界杯页面畅所欲言

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