新浪游戏客服世界杯 求助客服也要有备而来
求助客服也要有备而来
在“新浪客服世界杯活动”的玩家留言板块，玩家们对客服们的种种留言里，有热情的支持和鼓励，也有无力的吐槽和埋怨。客服工作本来就承受巨大的压力，要应付的玩家数量众多，问题又繁琐不一，而玩家们求助时一般也心情迫切，恨不得立刻找到客服就能解决问题。如果半天打不通电话，即使打通了电话又没准备足够的资料，还得再打一次，时间上越拖越久，那火气自然就直线攀升了，其实，求助客服也要做到有备而来，如何做呢？
联系客服方式的选择
一般联系客服的方式，分为电话联系，游戏内在线联系和邮箱传真联系等等这几类，当然具体选择还要看游戏厂商提供了哪几类。盗号，遗失账号这类急需要解决的问题，当然是选择电话联系这类方式比较好，问题申诉和处理都比较快速。而如果是对游戏的近期活动以及游戏内的一些问题，建议还是选择游戏内在线联系比较好，一般这类打电话联系相对麻烦，而在游戏内一般就能得到比较好的告知和解释了。而其他一些，比较账号BUG啊，注册资料丢失需要补全等等，就建议选择邮箱传真联系比较合适了，因为这种问题一般需要提供一些证件和资料，电话和游戏内联系这些方式都不太合适，而这类问题处理周期又一般比较长，用邮箱传真联系能够得到最详尽的情况说明和处理回馈。
盗号求助
如果账号不幸被盗，打电话申请冻结账号以及求助找回密码是第一时间应该做的，但是在打电话前，一定要准备好自己的注册资料，客服不会凭借你一个电话就无端冻结一个账号和修改账号的密码，你必须提供这个账号确实归属你的证据，才能有权利冻结这个账号和找回密码。所以我们平时就应该把自己的注册资料放在自己知道的地方，方便我们需要时第一时间找到并求助，这还有一点，很多玩家有随手注册的习惯，很多时候自己都不知道自己账号的注册资料是什么，其实很多游戏厂商都有提供一些后期的补全方式，比如利用注册时间，注册时的部分资料，你就可以补全自己的注册资料的，这些在平时也算客服的一部分，不要被盗号了才手忙脚乱的去找资料，平时有备无患嘛。
咨询求助
不少玩家联系客服时，一般不管三七二十一，联系到了客服再说，想了半天也不知道怎么描述自己要咨询和求助的问题。而客服一般是没法等待太久的，毕竟还有那么多的玩家排着队在等着被服务呢，这时一般只能和你有礼貌的说下次再求助吧。所以再咨询和求助前，先想好怎么描述问题，不要用游戏内的语言，虽然客服对游戏很了解，但玩家群体一般有自己的游戏语言来描述一些游戏内容，这样告诉客服时一般他们都很茫然的(不过我也觉得出于服务于玩家，客服还是应该去了解的嘛)对一些游戏性的问题，很多答案其实都在官网都有，看看资料也就知道的，即使不懂，也可以多问问游戏里的玩家嘛，老玩家都很喜欢帮助“小白”们的，没准你还能多认识几个老家伙带你一起玩呢。
非游戏内问题
这种问题，就是所谓的游戏BUG，服务器回档，游戏版本调整等等之类，不属于游戏内的问题。一般一出这些问题，玩家们总是非常愤怒，而最直接和玩家接触的客服们就完全成了“出气筒”。毕竟客服只是服务部门，他们不接触游戏数据以及游戏运行等其他方面的。所以很多时候，玩家们总认为找客服能解决这些，其实他们都只能一脸无奈的礼貌的说，会尽力上报你的提议和问题。问题依然存在，客服们也只能一边默默挨骂，一边尽力服务。以后再出这类问题，切记，抱怨客服是真的没有用处的，写信邮寄厂商邮箱，让厂商看看玩家的心声，这才是正确的做法。
玩家们要是做到有备而来的求助，也是做为对客服工作的理解，这样不但节约双方的时间，也能提高处理问题的效率，一次就搞定，何乐而不为呢？还想知道更多的招数，让客服更好的为你服务么？一起加入“新浪客服世界杯活动” http://games.sina.com.cn/gm2010/
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