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　　新浪客服世界杯32进16的比赛正在激烈进行中，这一阶段新浪游戏频道从各种渠道收集到的大量的问题，对32强客服团队通过暗访随机调查客服工作质量，并将通话过程进行全程记录。通过电话暗访，客服们回答这些从各位玩家那里精心收集，专门来刁难各个客服团队的问题，让我们的调查员满意，并通过这一过程中的表现得到玩家的认同。

新浪客服世界杯32进16比赛激战正酣

　　玩家们的认同，自然就会以选票的形式体现出来。不管公司是否是网游豪门，所经营的游戏是否是网游大作，客服团队又是否庞大，玩家的满意度才是客服服务是否成功的衡量标准。

　　通过投票排名不难看出，这几年网游界新兴起的几家公司，如麒麟游戏，金山游戏，久游等几家公司，不管在前面的海选选拔赛中，还是在32强的激烈角逐中，一直都受到玩家们的热情拥戴和支持，在票数上遥遥领先，甚至盖过了几大“豪门”的风头。在玩家的留言中，都表达了对这些公司人性化服务的赞赏，和对他们的支持。在电话暗访中，即使面对各种刁难提问求助和无厘头的怪诞问题，客服也都表现得镇定和专业，耐心细致的服务。

A到H组排名情况

　　反观各家“豪门”和其他一些公司，总是以中规中矩的标准客服管理来服务玩家，不求有功，但求无过，玩家通常感觉是在和规则打交道一般，毫无享受服务的感觉，自然也就怨言多多。而在电话暗访中，客服们也都是以标准的“扑克脸”对待玩家，面对玩家的求助，更多的也是以死板的按规则走流程的方式，甚至斥责玩家应该先去填写资料后再来找客服。当然，玩家们也就毫不客气的以吐槽票给予了表达。

　　更好的客服服务才能获得更多的玩家的认同，也才能让所经营的游戏获得玩家的欣赏和支持。不管是客服还是游戏公司，随时都应该牢记，玩家说了算，才是真的算数。

　　http://games.sina.com.cn/gm2010/top32.shtml新浪客服世界杯32进16强角逐，玩家说了算

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