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久游徐连奕:VIP俱乐部细分客户服务

http://www.sina.com.cn  2010年08月02日 11:51  新浪游戏  已有_COUNT_条评论

  新浪游戏2010Chinajoy报道专题>>>>

  【新浪游戏专稿 转载请注明来源】

  新浪游戏讯 8月2日消息,昨日是第八届中国国际数码互动娱乐展览会最后一天,久游客服中心副总监徐连奕接受了新浪游戏专访。徐连奕表示,久游在31号正式成立的VIP会员俱乐部与之前的VIP用户中心相比,将VIP用户进行了更加细致的划分,从而根据不同用户需求提供细分服务。


徐连奕

  徐连奕表示,由于不同消费水平的玩家对于游戏客服需求有差异——如高消费玩家获得的价值较高的游戏装备对安全需求也更高,因此久游将在现有的客服资源方面重新整合,将其更有效率的运作。

  在回答是否会影响到低消费玩家客服质量时徐连奕解释,VIP俱乐部倾入的客服资源更多是专门针对高消费玩家的,而这部分资源消费水平达不到某个水平很难接触到。因此久游此举只是为了将资源更好的利用,而对于低消费玩家的基础服务不会因此受到影响。

  7月31日,久游在CJ展台举行了VIP会员俱乐部首发卡仪式,据悉,俱乐部将分为普通VIP会员、黄金VIP会员和黑卡俱乐部会员三类。其中普通VIP会员需申请当月及之前连续5个自然月的累计消费达到3000元人民币的用户;黄金VIP会员需要为2010年累计消费达到5000元人民币的VIP用户;黑卡俱乐部会员不接受用户主动加入会籍申请,所有持卡人均为官方指向性邀请。

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