盛大从《传奇》起家，稳坐游戏业第一的宝座超过十年。但在去年，腾讯凭借自己广阔的平台，后来者居上，以《DNF》和《CF》两款百万级的产品为支柱，营收总额超过盛大，成为新的“老大”。

　　营收表现上，腾讯已经占优了，那么，在玩家非常关注的客户服务方面，新旧老大的表现又会如何？且看本文分解~

　　第一回合目前票数对比：吐槽VS吐槽

　　在票数清零，“客服世界杯”活动推出吐槽票之后，盛大与腾讯获得的加油票聊聊无几，玩家纷纷通过“吐槽”表示对这两家客户服务的不满。

盛大客服世界杯材料及票数 盛大客服世界杯页>>

腾讯客服世界杯材料及票数 腾讯客服世界杯页>>

　　在票数方面，腾讯的吐槽票比盛大多2416VS1930。而加油票盛大获7票，腾讯获4票，境况凄凉，相信这与两家平时客服的服务质量有直接的关系，不知在看到这个结果之后，盛大与腾讯的客服是否会用心检讨下自己，到底差在哪里，让玩家如此恼怒？行业进入缓速发展的竞争期后，以这样的客服质量，双方还能留在行业一二的位置上吗？

　　第二回合 客服主页易用性对决：朴素易用VS自给自足

　　从双方的客服主页上看，就能看出两家公司的风格大不同。

　　盛大的客服主页，沿用了盛大在线的风格，简洁朴素，全部都是文字链接，页面上图片均是广告。该页面，比较贴心的把用户最常用到的一些功能提到左上方，让用户能够更快的解决问题。

盛大客服首页截图

　　而腾讯的客服主页比较简单，需要用户自己的多次点击，自主寻找一些内容。这样的设定对于习惯了傻瓜式操作的游戏用户来说，比较难适应。同时，腾讯的低龄用户较多，自助式的服务显然不能满足着部分用户的需要。

腾讯客服首页截图

　　这一回合，虽然盛大的页面并不华丽，但是还算适合游戏玩家，所以盛大胜。

　　第三回合 客服人员构成对决：部分内容VS无资料

　　由于双方都是上市公司，在数据方面都比较严谨，双方都没有主动提供具体的客服资料，但是通过搜索，我们获知目前盛大为游戏提供服务的客服在350人左右，日处理信息量在6000条左右。

　　但是在招聘方面，双方对普通客服人员的要求都是大专文凭。

　　这一回合，只能算盛大略胜在能查到一定的相关数据。

　　第四回合客服服务内容对比：全面快捷VS功能不足

　　可能是做游戏起家的原因，加上盛大最早是运营发家，对运营服务研究甚深，他们的客服中心功能比较全面，15种客户服务功能全部都有。

　　而腾讯客服在提供的服务内容上就稍显不足了，只提供有6种客服功能。不知道是不是由于平台太大，对游戏玩家的服务和培训有所欠缺呢？希望腾讯会像财报中的一样，越来越看重为它增长提供了核心作用的游戏玩家。

　　这一回合，以游戏运营起家的盛大获胜。

　　第五回合客服理念对比：？？VS概念

　　盛大客服给自己起了个名字叫“彩虹客服”，打出品牌化的招牌，用彩虹的七色代表客服中心的七个特色服务。但是并没有在首页找到他们的服务理念介绍。

　　而腾讯依旧是大平台的，稍显有些虚的一个概念：打造阳光客服团队，奉献钻石服务品质。同时对客服品质提出了“温暖、专业、活力”三点要求。

　　这一回合，虽然盛大提出了客服品牌化，但是竟然没有品牌核心的展示，实在是比较奇怪，所以腾讯胜。

　　第六回合岗位培训对比：不明VS全面

　　岗位培训不单影响服务质量，同样对客服自身的未来发展也很有影响。

　　盛大的客服首页上并没有介绍，

　　而腾讯提供的培训则比较多元，从新员工培训到通用素质类培训、基干培养系列、以及各种形式的沙龙分。

　　这一回合，显然腾讯获胜。