在几大游戏公司中，唯一靠研发游戏起家的，只有完美时空。而腾讯被公认为国内互联网最大平台，业务众多。这两家不同背景、不同风格的公司在游戏客服方面是否也同样体现出这种不同的风格？新浪游戏客服时间杯，为您揭晓。点击进入专题首页>>

　　第一回合 客服主页易用性对决：一目了然VS自给自足

　　从双方的客服主页上看，还是有非常大不同的。

　　完美时空的客服主页十分符合游戏玩家的使用习惯，功能按钮遍布在页面最显眼的位置，方便玩家点选。

完美时空客服主页

　　而腾讯的客服主页比较简单，需要用户自己的多次点击，自主寻找一些内容。这样的设定对于习惯了傻瓜式操作的游戏用户来说，比较难适应。同时，腾讯的低龄用户较多，自助式的服务显然不能满足着部分用户的需要。

　　这一回合，完美完胜。

腾讯客服主页

　　第二回合 客服人员构成对决：不透露VS无资料

　　由于双方都是上市公司，在数据方面都比较严谨。完美时空提供了具体的数字给我们，其中有一部分暂时不在媒体上公布。而腾讯则直接不提供相关的数据。而双方的招聘广告商看，对普通客服人员的要求都是专科文凭。

完美时空客服世界杯页面

　　这一回合，显然也是完美胜利。

　　第三回合客服服务内容对比：全面快捷VS功能不足

　　可能是纯游戏客服的原因，加上完美时空在游戏运营上的成功表现，他们的客服中心功能全面而快捷，15种客户服务功能全部都有。点击进入客服世界杯完美时空客服页>>

　　而腾讯客服在提供的服务内容上就稍显不足了，只提供有6种客服功能。不知道是不是由于平台太大，对游戏玩家的服务和培训有所欠缺呢？希望腾讯会像财报中的一样，越来越看重为它增长提供了核心作用的游戏玩家。点击进入客服世界杯腾讯客服页>>

　　这一回合，以游戏研发和运营起家的完美获胜。

　　第四回合客服理念对比：实际VS概念

　　完美时空的客服理念，比较客观实际，从几方面规定了客户服务的要求：关注客户需求，控制服务过程，强化服务意识，追求完美服务。

　　而腾讯依旧是大平台的，稍显有些虚的一个概念：打造阳光客服团队，奉献钻石服务品质。同时对客服品质提出了“温暖、专业、活力”三点要求。

　　这一回合，很难说双方谁更占优，实际与理论同样重要，双方打平。

　　第五回合岗位培训对比：单一VS全面

　　岗位培训不单影响服务质量，同样对客服自身的未来发展也很有影响。

　　完美时空主要会为员工提供基础业务及实践两大块的教练试培训，培训内容是游戏客户服务。

　　而腾讯提供的培训则比较多元，从新员工培训到通用素质类培训、基干培养系列、以及各种形式的沙龙分。

　　这一回合，完美时空更注重客服的专业性针对性，对于游戏玩家来说，自然是非常好的。而腾讯提供的全面培训，则对员工更好。所以双方平手。(王薇)