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　　文/秋雨雪当利

　　《消费者权益保护法》中规定消费者是指“为生活”需要购买商品和接受服务的自然人，当网络游戏玩家在虚拟装备私下交易中引发纠纷时，工商部门无从调解，无法可依。在大陆地区的法律条文中对于此种交易行为没有明确的界定，从而导致布天盖地的投诉如同石沉大海，运营商和游戏中不轨分子逍遥法外。

　　据文化部发布的《2009年中国网络游戏市场白皮书》现实中国网络游戏玩家总数大约为2.5亿人，其中68%或多或少在游戏中存在消费现象，中国每年至少有百亿的虚拟货币交易量。《魔兽世界》中的一头坐骑，价值五万元人民币；某游戏里的一颗宝石可以卖到几十万元。虚拟世界的消费一点也不逊于日常生活中的消费量，从而“贼”的产量也是惊人的，行骗、欺诈、盗窃等人为纠纷一个也不会少。

　　近日工商局、相关方面专家、消费者协会齐聚一堂，共同讨论网络游戏交易纠纷的维权问题。据悉，北京工商网络交易监管平台即将投入使用，“网络工商”将能实现交消费全程监控，事实采集虚拟消费环境，为可能发生的纠纷提供证据依靠。

　　虚拟消费纠纷的成因

　　南京市工商分局从2007年开始，对其受理的网络游戏纠纷投诉进行跟踪分析，将投诉纠纷主要划分为三大块。其一，账号停封。当玩家花费大量金钱购买游戏中虚拟道具却无故被封，不能正常上网游戏，游戏厂商对玩家毫不负责；第二，虚拟物品被盗，诸如某游戏中，一颗九级宝石相当于人民币三十万元，一旦账号丢失，将是无法挽回的损失；第三，欺诈，现实生活中骗子满天飞，在虚拟游戏中也同样。各种五花八门的骗术都是源于生活而高于生活。南京市工商分局相关人员表示，限于目前法律法规，受理这些案件都无从为玩家讨回损失。一般运营商和游戏玩家之间距离太远涉及到“跨省”，出了问题除了在网站论坛以及对客服谩骂也别无他法。

　　社会管理层的努力

　　“保护公民虚拟财产是未来网络安全和法制建设的目标。”南京工商分局相关人士这样说道，“目前工商部门已经联系专业人士携手开发网络交易监管平台，将‘网络工商’的概念深入到每一款游戏中进行维权执法。”另外还介绍，此次平台设在各个工商分局，与各网络运营商端口对接，当交易纠纷发生时，工商部门能够调取交易全程记录，在解决取证困难的同时，也能够相对准确的判定当事人的责任。不过，工商局的监管还是存在困难，有监控便有反监控，不法人士总是无孔不入，网络游戏玩家的消费行为还是谨慎为好。

　　法律法规的建立

　　《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，自2010年7月1日起施行。该办法明确了网络商品经营者的责任和义务，并授权网络商品交易及有关服务行为的监督管理由县级(含县级)以上工商行政管理部门负责。

　　文化部制定的《网络游戏管理暂行办法》于8月1日起实施，强调了虚拟货币交易服务不得为未成年人提供服务、网游企业应要求玩家使用有效身份证进行实名注册并保存用户信息等。两者都提到了实名制的重要性，并落实了对于未成年玩家的保护。

　　专家的看法

　　江苏天之权律师事务所杜鹏律师认为，针对网络游戏消费大体上可以分为三个层面：第一、传统意义上的服务合同，即计时点卡的消费模式，玩家支付的点卡就是合同款，由网络游戏运营商提供对应的网络游戏服务，即合同纠纷；第二、根据新出台的《网络游戏管理暂行办法》的相关规定，对网络游戏中那些具有法律上物的价值的虚拟货币进行了规定，此类交易的代表有《征途》中的元宝，《DNF》中的Q币。虽然《网络游戏管理暂行办法》中的相关规定还需要进一步的司法解释，但依旧算是有法可依；第三、即广大网络游戏玩家最为关注的虚拟物品私下交易，此类虚拟物品，如WOW中的G币，凤凰。这类物品从法律上讲不属于可以交易的物品，根据法律的规定，买卖交易的客体可以是相关的权利及物，而网络游戏中的装备或者游戏币既不是权利，也非法律上所规定的有体的为人类所实际控制和支配的物，且不独立存在于游戏程序之外；虽然有学者观点认为网游游戏的装备等物品是游戏玩家付出劳动得到的，及附加了玩家的劳动价值，但是网络游戏装备生成的随机性不确定性，致使其所蕴含的价值无法明确。在我国的法律规定及过去相关的判决中可以看出我国法律尚未能保护虚拟装备货币等网络虚拟物品。值得注意的是2010年1月韩国最高法院就文化部诉两位网游用户非法出售游戏币的案件做出了判决，撤销了此前的非法交易裁定和罚款处置，说明在国际上已经有国家开始承认网络虚拟物品交易的合法性。