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　　蓝港在线，第三代网游企业的代表，金山软件，老牌的游戏企业。这两家公司有着千丝万缕的联系，其中蓝港在线的创始人王峰、廖明香之前都是在金山软件工作中，一直都是老搭档。那么蓝港在线的客服会否与延续金山软件的风格，他们到底到底有哪些异同呢，让我们一起来看看。

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　　蓝港在线客服

　　金山软件客服

　　Round1：客服团队亮相

　　蓝港在线客服团队成立于2007年8月，目前共有100人左右，平均年龄22岁，学历水平为大专以上；男女比例1:1。

　　金山软件网游客服团队成立于2003年7月，目前共有144人，平均年龄23岁，学历水平为大专以上；男女比例4:5。

　　Round2：自助服务通道

　　对于一个网游公司来说，客服数量毕竟是有限的，因此对于很多重复性较高的问题设置自助服务通道方便玩家自主及时的解决问题。那么让我们来看看蓝港在线和金山软件的客服中心快捷服务一览，都是有哪些不同呢。在这儿我们选取了玩家爱最关心的15项服务。

　　蓝港在线没有游戏异常、手机绑定和自助服务三项。

　　金山软件则没有物品找回、手机绑定、密保问题、充值问题四项服务。

　　Round3：客服资源与能力比较

　　处理能力是客服人员的核心，那么蓝港与金山两者之间又如何呢？

　　官网显示，目前蓝港在线旗下游戏共有5款，金山旗下游戏共有15款，根据双方提供客服人员数量资料，蓝港在线平均每款游戏配备客服人员100/5=20名；金山平均每款游戏配备客服人员144/15=9.6名；

　　在最长电话记录时间上，蓝港在线曾接到的最长客服电话为90分钟，而金山接到的最长时间客服电话为150分钟。

　　在日处理信息量上，蓝港在线的日处理信息为1000条左右，金山软件的则是平均1860个电话热线咨询，不考虑游戏用户量，按照平均人处理问题量的话，金山略胜蓝港在线一筹。

　　Round4：服务理念及最雷人的问题经历

　　游戏公司对客服的培训一方面体现了对员工的重视，另一方面则表现了对玩家的尊重。让我们来看看蓝港在线和金山对客服人员的培训情况和他们的实际表现。

　　蓝港在线的服务理念是“热情、周到、优质、高效”，新员工是一个月带薪培训后进行上岗前考核，通过后入组工作。蓝港在线客服认为最无厘头的问题是“绑定装备的找回”。

　　金山软件的服务理念是“金色'心'服务”，新员工是一个月的岗前培训，遇到的最无厘头问题“太过恶心客服不好意思回答”。

　　Round5：客服待遇大比拼

　　在上面，金山软件的客服就提到过一个问题，就是玩家的问题“太过恶心客服不好意思回答”。客服常常会因为游戏品质的问题而无辜地成为玩家发泄的对象，甚至会受到恶意骚扰。作为一群“背黑锅”“顶雷”的人，游戏公司在福利待遇方面又是如何对待的呢？

　　由于诸种原因，我们无法公开客服的具体收入情况。我们仅通过游戏公司提供的福利待遇情况来了解不同公司之间的差异了。

　　蓝港在线客服的福利待遇是“车补、饭补、倒班福利食品(加餐)”。相比较蓝港在线这个新锐的第三代网游企业，金山软件为客服提供的福利待遇显然要好上一些，“免费早餐、免费夜宵、季度劳保、免费班车接送、年度旅游、年度体检等”。

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