客服质量成顽疾 网易遭千人“吐槽”不敌九城
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如果有两家厂商因为一款游戏被联系到一起，那人们最先想到的恐怕就是知名游戏《魔兽世界》先后两任代理商——九城和网易了。而由于先后运营同一款游戏，两家厂商也成为少有的、客服服务质量对比性强的参赛者。
虽然在“魔兽”代理之争中，网易胜出，但在新浪游戏首届客服世界杯里，两家厂商客服质量PK结果却有“大逆转”之势，网易遭千人“吐槽”不敌九城。
Round1：客服亮相
九城客服团队成立于2002年7月，目前总人数229人，日处理信息量1000条左右。该团队平均年龄为26岁，学历水平为大专以上。
九城客服其他资料：
工作时间8小时与12小时工作制；最长电话记录：近三小时；男女比例：3：2；遇到的最无厘头问题：“浏览器是什么？鼠标是什么？”
九城客服
由于网易未提供客服相应资料，网易客服相关数据暂无。
Round2：网络人气大PK
新浪游戏客服世界杯自6月24日上线，获得了广大玩家和网友的支持。目前第一轮投票已经结束清零，自7月8日进入第二轮投票。
本轮投票新增网友“吐槽票”，在开启投票第二天，两家厂商情况如何呢：
九城：
截止7月9日下午4点，九城共有“加油”票515票，“吐槽”票183票，总票数515-183=332票。
九城截止7月9日下午4点得票情况
网易：
截止7月9日下午4点，网易共有“加油”票3票，“吐槽”票1252票，总票数3-1252=-1249票。
网易截止7月9日下午4点得票情况
小结：不用总结了。
Round3：我要投诉！——从投诉看客服比拼
客服是厂商与玩家沟通的渠道，而客服日常最主要的工作内容之一便是接受玩家各种投诉，那么当客服投诉渠道不够通畅时玩家能做什么呢？
对！其他渠道投诉。
新浪游戏搜集了315电子消费投诉网中九城与网易相关投诉数据，这些投诉数据可以从侧面反映两家厂商客服服务质量以及解决能力。
九城：
近20天日投诉量最高为6条，最低0条；历史投诉总量4491条。
九城近20天投诉曲线
根据315电子消费投诉网统计，2010年1-5月“投诉最多游戏前十五名” 无九城旗下游戏进入。
网易：
近20天日均投诉量最高为86条，最低为6条；历史投诉总量为12611条。
网易近20天投诉曲线
根据315电子消费投诉网统计，2010年1-5月“投诉最多游戏前十五名”网易共有两款游戏入榜，其中《魔兽世界》以1249条投诉位列第五，《梦幻西游》以695条投诉位列第9；同时网易进入2010年1-5月“投诉量排名前十五企业”榜，位列第四。
在投诉解决态度上，网易成为“最亟待改善企业”。
根据315消费电子投诉网发布的《2010年1-5月份网络游戏投诉统计分析报告》显示，网易在接到投诉后基本不配合处理。
网易进入315消费电子投诉网《2010年1-5月份
网络游戏投诉统计分析报告》亟待改善企业名单
小结：如果客服通道畅通，玩家与企业之间能够得到良好及时的沟通，那谁还会再去其他渠道投诉呢？
即便通过其他渠道投诉，仍然抱着“不解决”的态度，实在有愧“市场份额前三”的巨头地位。
此轮网易完败。
315消费电子投诉网《2010年1-5月份网络游戏投诉统计分析报告》投诉最多的前15款游戏
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