当GM蚁族遭遇AV明星 反思客服隐性色情营销
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文/新浪福州分站 子夜
“隐性色情营销”并不算是一个很新鲜的话题。开始之初，一些网游运营商以“网游中有女性玩家”为主题进行营销，直到后来逐渐演变出“女玩家为虚拟装备发生性交易”等衍生隐性营销。因为网游里头男多女少的现状注定MM们成为虚拟世界的奇缺资源，因此围绕女性的炒作从未间断。
隐性色情营销发展到至今，已经成为网游炒作常态。从爆衣ShowGirl到爆乳主策，从兽兽到AV明星苍井空代言，作为行业底层的客服们也难逃游戏厂商的隐性色情营销。
藉此新浪游戏举办第一届“客服世界杯”之际，我们不妨来关注下游戏厂商以游戏客服之名所进行的种种隐性色情营销案例，反思这种现象对产业的利弊。
一宗罪：“色情擦边球”营销
关于网游“色情擦边球”营销，已经是月经期问题，时不时要被监管部门和舆论狠狠批斗一番。大局势小编也就不再老调重弹，今天我们把对象缩小到GM身上的“色情擦边球”营销，来重温下这两个例子。
例子1：《XX客服女仆装等候主人吩咐》
今年五月份国内某游戏开服就放出了《XX客服女仆装等候主人吩咐》这样的雷人厂商稿件，并配上了女仆版的游戏客服。游戏运营商直言：“5月是个萌动的季节，在这火热的时节。我们可爱迷人的美眉客服更是身着性感女仆装，为玩家尽心服务，这成为了《XXOL》开服当日一道靓丽的风景线！”
众所周知，女仆文化经过日本文化的渲染之后，赋于了更多重口味的色彩。如此煽情的文字加上如此裸露的女仆装，游戏客服专业严谨的形象已荡然无存，取而代之的是色情擦边球的印记。这个是主打画面冲击感的，而下面这个例子是主打文字炒作的。
例子2：美女玩家为了装备，勾引游戏客服GG裸聊！
《XX传说》客服GG,差点就在网上艳遇了！！事情是这样滴：客服GG和平时一样正常的"巡逻",细心的解答玩家的疑惑，耐心的处理"恐怖事件"!突然一朵女子闯入了这个原本平凡的世界！这位美女玩家向我们的客服GG索要《XX传说》游戏内的一把极品武侠道具，女玩家一阵撒娇式的狂攻，结果全然无效，为了达到目的！女玩家最后竟然邀请客服GG和她视频裸聊！
有图有真相：
也许不了解《XX传说》的人会不知道，在《XX传说》里每一件极品武器都是需要玩家们自行打造出来，这样更能体验玩家的主动性与掌握游戏的主动权！
看罢，意图已经很明显，借助客服GG“被艳遇”的事件，一方面是炒作该游戏，另外也宣传该“扇子”道具。
二宗罪：“美色窥私欲”营销
此类营销通常是虚拟个莫须有的客服然后在大门户网站筹建美女博客，通过自曝私生活夹杂游戏内容进行营销炒作。主打男玩家们对美女生活的窥私欲。
例子：《XX召唤》美女客服夜店烟熏妆照片曝光
XX迎来了火爆的公测，周末下了班，同事们说最近公测大家都很辛苦的工作，所以打算一起去夜店放松放松。由于小米我年龄尚小，没有夜店经历。所以既兴奋又紧张。但是小米是成年人哟，是可以去夜店的了哈哈。
听闻夜店的美女们都爱穿黑丝，小米也在纠结着要不要也来个黑丝配合下场景。顺便化个很“非”的烟熏妆，哈哈，很符合夜店标准。以下是小米出门前的自恋照。O(∩_∩)O~
当然后文还有私密照和游戏的相关宣传，很关键的是MM自曝的每张照片都很醒目地打上了LOGO。可以说，你窥视不是私是赤裸裸的游戏宣传，现实就是如此残酷！
三宗罪：“暧昧话题”营销
回顾去年11月份，一篇《美女客服日记：玩家在电话里跟我求爱》的博文在各大网游媒体疯传。文中描述了上海某游戏的美女客服所遭遇的一段玩家求爱经历，截取了片段与大家重温下：
今天上海下雪了。好开心呢。虽然不像北方那样铺得满地都是，可是飘在空中的那些细小的白色，也有些小家碧玉般的温婉，嘿嘿，就像我一样。自恋一下了~~^-^
他是《XX传奇》网通一区的玩家，他打电话是因为，他也参加了我们举办的那个“百万巨奖 免费抽取”的活动，他的态度很好，首先就对我说了句，客服小姐，下午好，我听到这句下午好，一瞬间都呆住了，真是没想到，会有玩家比我们都先问好的。(注：这一段是宣传了游戏，又宣传了“百万巨奖 免费抽取” 的活动)
然后他说，“我参加抽奖活动，获得了天使羽毛，为什么，我游戏里人物的背包里没有？”。(注：宣传活动道具——天使羽毛)
他的这个问题，很多参加这个活动的玩家也经常提，于是我告诉他说，“您好，那个天使羽毛，不是游戏里的道具，只是参加活动抽奖所需要的凭证，就像你只能输入一个验证码，才能进入游戏一样。所以，你在活动里得到的天使羽毛，只能用来继续参与抽奖，不会转化为你游戏里的道具。参与抽奖一次，就会消耗一个天使羽毛，而你每天只要用账号登陆，就能再获得激活码。”我把问题说清楚之后，我问他说“您现在明白了吗？”。没想到，他却说，“不好意思，我这边信号不好，能麻烦你再说一遍吗”。 (注：再次非常详细地宣传该活动道具的用法！)
于是我又耐心的向他说了一遍，结果，没想到他那边信号实在是太差，还是没有听清楚，所以我就这样来来回回的说了差不多5遍，最后，他终于听见了。后来，他说：“你是我见过的最耐心的客服，就这么小的一个问题，你也愿意跟我解释这么多遍。谢谢你”听着他的夸奖，我真的有些紧张，因为以前都是被玩家们指责的，我说“感谢您的评价，我们也只是希望真的可以帮到玩家解决问题”。然后没想到，他却说了一句让我合不拢嘴的话，他说：“小姐，能告诉我你的手机吗，我想追求你。”(注：开始搞暧昧，满足玩家YY客服MM的心理。)
后来我好不容易以在上班为由，不能聊工作以外的事情，拒绝了他的热情。挂完电话后，我旁边的小开，诡秘的对我一笑，然后说，走桃花运了吧？！我一拳打过去，你去死啦！心里其实是满满的甜蜜，那种甜蜜是因为你认真工作，所多带来的至高无上的荣誉。
看罢，想必大家心里已经比较清楚此类游戏厂商的软文是如何进行暧昧话题营销的。当然这也仅仅是一个众多例子中的一个诸如此类的例子小编就不再累述。
四宗罪：“调戏文化”营销
针对客服的“调戏文化”文化由来已久，不单单是网游行业，其他行业也存在这样的现象，大家印象深刻的估计是网友调戏中 移动客服那个“SIM卡被猫吃了”的经典例子。“调戏文化”的盛行是厂商与玩家矛盾不可调和的产物，最后客服们悲剧地成为了玩家的出气筒。
而游戏厂商反而借助这种现象进行客服的“调戏文化”营销。下面列举个例子——《超雷！90后萌女玩家调戏男客服》。
该文中包含了一段超级雷人的音频文件，至今都有游戏媒体时不时地拿出来给玩家们回味。 这个录音被许多玩家指为商家炒作，整个对话听起来并不像通过电话录制的。内容围绕着厂商送票活动展开，以女孩恶搞男客服来吸引玩家眼球，可见厂商用心叵测。当然，如果当做笑话来听的话也颇有趣味，女孩自称大鸡鸡，YD狂言让人泪流满面……下面小编精选了一小段和大家分享下。ff
片段精选：
男客服：……请问您有关于游戏的问题需要咨询吗？
90后女玩家：难道我刚刚那个不是吗？
男客服：对不起小姐，您那个问题，跟我们游戏没有关系，所以我们这边是没有办法帮到您的！
90后女玩家：怎么会没有关系啊！我妈妈一直在喊我回家吃饭，可刚刚我在网吧里玩你们的XX传奇，玩得我特紧张，然后没想到一激动，罩罩就湿了，我的罩罩现在，还在显示器上晒着呢，没罩罩穿，我怎么回家啊！我妈还买了鸡屁屁等我回去吃呢，我不回去，我妈该多伤心啊……
看完这些以客服为角色载体的隐性色情营销例子，现象背后的炒作行为值得行业反思。游戏客服服务，需要的更多的是内在的周到细致的服务。对于游戏公司乃至整个网游行业的发展，客服们作出自身的一份努力，这是一个值得尊重的职业。如今的网游行业，所谓的暴利与高薪，通常只有那些老总、高管，核心岗位员工才能有福享受，而像玩客服、地推这些无权者或最底层的劳动者，则默默地贡献出自己的青春和汗水。而正是他们的这种无差别的人类劳动的点滴积累，才构建起中国网游这座金光闪耀、堆满财富的金字塔。
有业内人士曾说：主策不因沦为低俗炒作的对象！同理，难倒客服就应该沦为游戏运营商低俗炒作的对象？而实际上，以客服这样的职业来进行低俗化的营销，可能短期会吸引玩家关注，然而忽视游戏本身品质的炒作即便能带来人却留不住玩家！此外，在一定程度上这种炒作对自身企业的形象也构成了伤害，令外界质疑其客服的专业性。GM不是ShowGirl，不是空姐，也不是兽兽凤娇，请别拿低俗来营销。
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