网游新王者：以全球化的姿态崛起

　　事实上，完美时空的实力远远不止在海外市场上开疆拓土这么简单，国际化只是完美时空推行的三大战略之一。完美时空的另外两大战略分别是平台化与服务化。

　　网络游戏一路而来，伴随着产业的不断升级，“平台”的概念很早就被提出。随着网络游戏运营费用的日趋庞大，平台化运营的优势无容置疑。但业内真正有资格谈平台化运营，又真正做到了平台化运营的企业屈指可数。很多公司的实际情况往往靠一款游戏啃老本，新加入平台的游戏起初声势浩大，但很快销声匿迹，平台化的优势没有发挥，反而在品牌和人气上一落千丈。完美时空公司首先以《完美世界》游戏的成功而崛起，迅速整合现有优势资源，进行可持续发展的战略布局，随后推出和运营了《武林外传》《诛仙》等多款网游产品，并且均取得了巨大的成功。品牌互动，优势运营，这些令完美时空公司的平台化战略得以贯彻。

　　至于服务，完美时空自立业之日起，就一直保有着行业领先的客服体系，注重以国际标准提升服务质量，用智能化管理和规范，最大限度的为玩家提供全面及时的服务和反馈。竺琦表示，完美时空已经在去年获得了国际上的ISO9001:2001质量体系认证，并在今年一月投入巨资升级了客户服务中心，建成了我国北方地区规模最大的Call Center，为玩家提供7×24小时不间断的高质量服务。除此之外，完美理解的客服还应该体现在时刻考虑和吸收玩家的意见，为此，我们举办了大量与玩家互动的活动，比如今年春天举办的玩家独享盛会——完美盛典。

　　平台化、服务化和国际化表面上是三大战略，实际上互为表里，相互支撑，完美时空已经隐然有网游产业新王者之气象。在这三大战略的背后，或多或少流露出完美时空正在转型的一种讯号。记者的大胆猜测是，完美时空正在从一家技术驱动、产品导向的公司，向一家“客户导向”的企业转型——国际化，是为了服务全球潜在的玩家；服务化，那就更不用说了，摆明了就是以客户为中心的一个标志；平台化的背后，则是整合内在资源，全方位提升满足客户需求能力。

　　网络游戏归根结底是娱乐业的一部分，而且今年即将超越唱片业，成为娱乐业中最大的一块业务。互联网模糊了工作与休闲的界限，也促进了年轻一代的崛起。他们年轻、富有，可以带动潮流，极具号召力和影响力，却又个性鲜明、需求各异。当然，他们也有共性，那就是非常看重体验——就像完美时空在本届ChinaJoy上的主题“完美嘉年华——快乐游戏”一样，他们乐于而且非常舍得为了自己的快乐体验付费。

　　看着完美此刻以“旋转木马”为主体造型的展台，记者心头忽然浮想起了童年时期在旋转木马上享受过的简单而纯真的快乐！这一刻，记者忽有所悟——完美时空或许已经真的找到了把娱乐产业做大、做强、做成全球业务的真谛吧。

编辑：lolo