今天是“3·15消费者权益保护日”，不少网络游戏运营商称，他们收到的投诉明显增加。玩家抱怨：辛辛苦苦攒下的“虚拟装备”，一夜之间因遭黑客袭击或系统故障，消失得无影无踪，运营商应对此负责。但事实上，有关部门在仲裁此类投诉时，往往因为虚拟装备不是传统实物资产，没法给予玩家有力的保护。谁来保护“虚拟消费”的权益？

　　目前中国网络游戏用户达1380万户，其中76.3%有过虚拟装备丢失的经历。上海大学

知识产权学院院长陶鑫良认为，游戏运营商和玩家是合同约定权利义务关系，玩家注册账号，接受网络运营商的服务，按时间付费参与游戏。玩家要获得一定装备，需要打到一定级别，由此付出大量金钱和精力。如果是由于游戏运营商的技术和运作差错造成玩家损失的，应该由游戏运营商来承担相应责任，恢复玩家的级别和装备；如果是第三方非法窃取，但游戏运营商在服务过程中因疏忽而造成玩家损失的，也应负连带责任。

　　对于虚拟财产，国内法律目前虽没有直接对应的条文，但已有玩家依法告赢网络运营商。去年12月，北京市二中院审结全国首例“虚拟财产”失窃案，游戏运营商因“没对虚拟物品尽到保护义务”，被判对失窃者的虚拟装备予以恢复，并赔偿相应经济损失。

　　新浪网市场部卓栋炜说，如遭第三方恶意攻击，虚拟装备失窃，玩家应向公安部门报警，开出协查单，网络运营商会据单核查情况，如情况属实，可恢复玩家装备。但如果玩家在注册账号时没有提供真实身份，他将无法取回装备或游戏币。

编辑：高原