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十一国庆期间服务时间调整公告

http://www.sina.com.cn  2011年09月27日 16:49  新浪游戏  已有_COUNT_条评论

  文/官方网站

  尊敬的玩家,您好:

  在十一举国欢庆的日子中,我们会对客服相关服务时间做部分调整,调整日期为:2011年10月1日至10月7日国庆期间,调整客服的服务时间及不同服务时间段内的服务内容,国庆长假结束后即恢复正常客服服务。

  调整内容为:

  1.服务时间段调整

  客服服务时段为:09:00-17:30

  非客服服务时间段为:17:30-09:00

  2.处理事项调整:

  客服服务时间段:处理所有客服事项(如:玩家问题提交,帐号事项处理等…..)

  非客服服务时间段:暂时停止所有客服服务事项,所有提交问题会在第二天客服时间段内尽速为您处理。

  3.客服渠道调整:

  客服服务时间段:【客服电话】【在线回复系统】【MAIL】等全客服渠道

  非客服服务时间段:【在线回复系统】【电话语音留言】

  l玩家可以多多使用【在线回复系统】【电话语音留言】功能进行反映,待第二天客服服务时间段内,我们会有专门工作人员尽速为您服务处理。

  l服务器异常问题,请通过【临时服务器异常回报邮箱】进行反映。

  4.【临时服务器异常回报邮箱】:server@iyoyo.com.cn

  若长假期间玩家有发现游戏服务器出现异常问题,您可以通过此专属EMAIL进行反映,会有专人查收处理。(注:该EMAIL只收件,不回复,长假结束后即会停止使用,不再开放使用)

  为便于工作人员及时处理问题,请您以以下格式反映服务器问题:

  游戏别:

  服务器名称:

  具体分流:

  具体地图名称:

  异常发生时间:

  有何异常提示:

  具体状况描述:

  【语音留言系统】具体操作说明

  当您拨打客服电话时,可以按“5”进入【语音留言系统】,按照系统中语音提示选择您要留言的问题类别“1~4”,类别选择成功后,系统会提示您具体的留言内容:包括游戏账号、服务器、角色名称以及您的问题内容等(请务必把您的问题叙述清楚,以便我们能更好的为您服务 ^_^ ),不要忘了最后还要留下您的 联络电话、联系人姓名,这样我们的客服人员才能联系到您哦~完成留言后请直接按“#”号键就可以结束留言了。

  我们将不断完善我们的服务渠道及服务品质,竭诚为您提供优质的服务!感谢各位玩家的配合!

  若您有任何疑问可通过客服中心联系我们。

  客服热线:021-64952605

  在线回复系统:http://bug.iyoyo.com.cn/ProcessFlow.htm

  感谢所有支持悠游网和民族网游的玩家们!

  悠游网客服团队!

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