文/官方网站
尊敬的玩家,您好:
在十一举国欢庆的日子中,我们会对客服相关服务时间做部分调整,调整日期为:2011年10月1日至10月7日国庆期间,调整客服的服务时间及不同服务时间段内的服务内容,国庆长假结束后即恢复正常客服服务。
调整内容为:
1.服务时间段调整
客服服务时段为:09:00-17:30
非客服服务时间段为:17:30-09:00
2.处理事项调整:
客服服务时间段:处理所有客服事项(如:玩家问题提交,帐号事项处理等…..)
非客服服务时间段:暂时停止所有客服服务事项,所有提交问题会在第二天客服时间段内尽速为您处理。
3.客服渠道调整:
客服服务时间段:【客服电话】【在线回复系统】【MAIL】等全客服渠道
非客服服务时间段:【在线回复系统】【电话语音留言】
l玩家可以多多使用【在线回复系统】【电话语音留言】功能进行反映,待第二天客服服务时间段内,我们会有专门工作人员尽速为您服务处理。
l服务器异常问题,请通过【临时服务器异常回报邮箱】进行反映。
4.【临时服务器异常回报邮箱】:server@iyoyo.com.cn
若长假期间玩家有发现游戏服务器出现异常问题,您可以通过此专属EMAIL进行反映,会有专人查收处理。(注:该EMAIL只收件,不回复,长假结束后即会停止使用,不再开放使用)
为便于工作人员及时处理问题,请您以以下格式反映服务器问题:
游戏别:
服务器名称:
具体分流:
具体地图名称:
异常发生时间:
有何异常提示:
具体状况描述:
【语音留言系统】具体操作说明
当您拨打客服电话时,可以按“5”进入【语音留言系统】,按照系统中语音提示选择您要留言的问题类别“1~4”,类别选择成功后,系统会提示您具体的留言内容:包括游戏账号、服务器、角色名称以及您的问题内容等(请务必把您的问题叙述清楚,以便我们能更好的为您服务 ^_^ ),不要忘了最后还要留下您的 联络电话、联系人姓名,这样我们的客服人员才能联系到您哦~完成留言后请直接按“#”号键就可以结束留言了。
我们将不断完善我们的服务渠道及服务品质,竭诚为您提供优质的服务!感谢各位玩家的配合!
若您有任何疑问可通过客服中心联系我们。
客服热线:021-64952605
在线回复系统:http://bug.iyoyo.com.cn/ProcessFlow.htm
感谢所有支持悠游网和民族网游的玩家们!
悠游网客服团队!