前言：随着游戏业发展，网游投诉量与年俱增，据315TS的报道，09年网游有效投诉达80640宗，新浪游戏特别邀请了卞瑞亮律师针对去年至今年315前夕经典网游侵权案例进行点评，希望能为投诉的这些玩家带来一些法律上的帮助。

　　魔兽世界易主案例

　　首先，对于账号信息丢失问题，存在两种追究责任的方式，一是原运营商对于玩家的违约责任。因原运营商与玩家双方存在服务合同关系，原运营商对于玩家所有的游戏数据有义务保管或保存，数据一旦丢失原运营商公司即为违约；另一种是新运营商对于玩家的侵权责任。因账号信息为玩家所有的私有财产如因新运营商原因导致玩家数据丢失，则新运营商对玩家构成侵权，其侵犯了公民私有财产所有权。而对于这两种不同的责任方式，玩家可以选择其一提起诉讼。

　　而停封账号，前面已经说过，游戏运营商在没有经过相关部门认定的情况下，是没有任何权利停封玩家账号的；而在玩家提出疑义时候，游戏运营商就有义务向玩家说明并提供相关证据，而不能以商业秘密为由拒绝。

　　至于单方面私自擅改合同，已经严重违反了合同法的相关规定，这点不用多说即可明白。

　　《水许Q传》易主

　　这个案例，跟魔兽易主的案例的情况相似，首先可以认定的是，新的运营商是没有权利删除玩家的过往数据的。在法律责任认定上跟我们平时所想象的不一样，即玩家仍然是可以选择任意一方提起诉讼，即向旧运营商提起违约诉讼，新的运营商提起侵权诉讼。简单打个比喻吧，如果你乘坐公交车，因为违章车辆导致受伤，那么你就可以选择诉讼公交公司违约——公交公司与乘客之间有承运合同；诉讼违章车辆侵权——对公民人身安全造成伤害。

　　地下城与勇士误封账号

　　账号的问题其实已经分析过了，账号的ID及密码是玩家作为拥有这个账号的凭证。从法律角度上就已经认可这是属于玩家的私有财产。根据宪法规定，公民合法的私有财产不受侵犯。

　　从严格意义上来说，游戏运营商没有查封的权利。简单来说，即怀疑玩家使用非法第三方软件进行操作，游戏运营商应当保存相关证据后向司法机关举报，寻求法律保护。至于认定及查封的权利应该属于相关的权利机关。

　　至于后面所提到的，因与外挂玩家组队导致封号，则运营商对未使用外挂的玩家构成侵权。如果连运营商都无法认定外挂用户，与外挂用户组队的普通玩家又如何认定？这显然是不公平的。

　　盛大变身券消失回档

　　从消费者权益保护法上来说，盛大的这种行为有可能使玩家产生误解。如果是在同一款游戏之内，在同一款的两个系列产品，一款标注为非永久，一款没有任何标注。存在一定程度上的误导消费者行为。

　　盛大应当赔偿活动用户的损失。还是以购买东西为例，这个物品无论是因购买所得，还是因活动获赠，一旦到达消费者手中，该物品的所有权就已经归属于消费者了，任何人都没有权利收回。

　　律师总评：

　　其实分析近年来的这些案例，无外乎就是围绕一个问题在讨论：相关运营商是否有权利处置服务器上的相关数据？其实，这个问题的认定，就在于其相关数据是否是属于玩家的虚拟财产。而在一点上，目前只是在学术界达成了共识，即虚拟财产应当属于玩家个人的私有财产，但很可惜的是目前对于这块内容的相关法律规定还是空白。

　　目前我们分析这些案例只能从民法、合同法、消费者权益保护法等法律条文上去寻找依据。首先，在入网时玩家与游戏公司之间均签订相关协议，该协议在法律上属于格式合同。根据我国《合同法》的相关规定采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”也就是说在网游公司所提供的用户协议中应当对限制玩家权利或免除自己责任的条款有义务以合理的方式提示玩家注意。显然，目前在绝大部分用户协议里没有做到这一点。同时，如果提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除主要权利的，该条款无效。

　　那么从法律意义上来说，只要玩家进入了游戏，玩家与游戏运营商之间就形成了服务合同关系，运营商是没有任何权利回收已经归属于玩家的虚拟财产(除非发生不可抗力)。也就是说，基于这个服务合同产生的相关数据应当归属玩家所有，无论是虚拟账号或者是基于这个虚拟账号所产生的虚拟数据，都应当是玩家所有的虚拟财产。所以，运营商做为一个服务商是没有对公民私有财产进行处分的权利的。从法律上来讲，运营商无论基于什么原因都无权单方停封玩家的账号。如果确实发生需要停封账号的事由，也应由国家有权机关确认后执行，并且运营商有义务向玩家说明并提供相关证据证明玩家违规操作需停封账号。而对于账号上的虚拟财产，运营商更没有任何权利进行单方处分。运营商的这种做法实际上就是一种侵权行为。

　　玩家的合法权益受到侵害的时候可以向司法机关寻求司法保护，或者是去工商部门及信息产业部门投诉，要求对侵权人进行行政处罚。但非常遗憾的是，目前对于此类案件提起诉讼，玩家所面临的最大的问题是举证困难。做为一个普通的游戏玩家，本身就非技术拥有者，也不具备专业知识，如何证明虚拟财产的存在十分困难。目前，司法界也正在考虑对于此类案件行使举证责任倒置。

　　关于卞瑞亮律师：

　　姓名：卞瑞亮

　　性别：男

　　所在律所： 天津理铭律师事务所

　　Email：ruiliang007@yahoo.com.cn 

　　主页：http://blog.sina.com.cn/bianruiliang 

　　自我介绍：关于合同纠纷、劳动纠纷、交通事故等有问题的朋友可以通过邮件的方式和我联系，我将认真的回答你的问题，以使你的问题得到解决。