7、跑跑卡丁车“爆竹贺盛世”活动被指违背诚信原则

　　游戏名称：跑跑卡丁车

　　运营商：世纪天成

　　投诉热度：★★★★☆

　　问题严重性：★★★

　　投诉处理：★★★★

　　投诉问题：活动问题

　　投诉简述：9月24日，跑跑卡丁车推出“爆竹贺盛世噼里啪啦迎惊喜”的活动，玩家通过花费游戏币购买幸运火柴点燃爆竹，可以随机获得各种各样的游戏道具。而在可以获得的道具中包括了此前运营商承诺“只送不售”的棉花糖极光版赛车，此举引起了玩家的异议，认为运营商违背了之前“只送不售”的承诺，故纷纷向315消费电子投诉网投诉。

　　点评：在此次“棉花糖”事件中，虽然世纪天成在接到玩家投诉后，第一时间取消了相关赛车的发放，但是此事件对玩家心理以及游戏感情所造成的伤害，远非取消赛车发放所能弥补。正如某些玩家所说的，他们要求的其实并非仅仅是虚拟上的补偿，而是运营商对待玩家的态度和玩家利益的重视程度。

　　2009年，关于网游活动的投诉逐渐增多，运营商屡屡在活动中违反承诺，甚至为了偷工减料或吸引玩家参与，直接把以前一些限量版的道具放到活动中进行发送。各种形形色色的活动已经成为免费网游创收的一个重要手段，在缺乏相应的规范约束的情况，为了利润的最大化，某些网游企业不惜一次又一次的挑战玩家的容忍底线，同时也在迅速的消耗免费游戏模式的生命周期。

　　8、光宇问道6月5日突陷“封号门”

　　游戏名称：问道

　　运营商：光宇华夏

　　投诉热度：★★★★

　　问题严重性：★★★☆

　　投诉处理：★★☆

　　投诉问题：游戏帐号被封

　　投诉简述：6月份，光宇华夏旗下的游戏《问道》突然发力封杀外挂，一时间查封了近10万帐号。据玩家介绍，这些被封的帐号大多是仓库小号，部分玩家表示仓库小号没有使用外挂的必要，认为自己被官方无故误封，因得不到运营商的有效回复，玩家们纷纷向315消费电子投诉网投诉。从6月5日到6月8日，短短的几天有关“问道”帐号被封的投诉高达300多宗。

　　点评：对于玩家的投诉，光宇华夏态度强硬的表示，绝对没有误封，玩家对封号处理如有异议可以报警处理。打击外挂实施封号的运营商很多，但很少会有运营商如此坚定的认为自身绝对没有误封情况并让玩家报警的，从中可见光宇华夏打击外挂的立场之坚决，但是这样的处事方式和处理结果，是否能打消玩家的顾虑，那就不得而知了。

　　9、诛仙惊爆“噬魂门”，玩家账号“生死未卜”

　　游戏名称：诛仙

　　运营商：完美时空

　　投诉热度：★★★☆

　　问题严重性：★★★★

　　投诉处理：★★★

　　投诉问题：活动Bug问题而导致封号、删除物品

　　投诉简述：8月11日，完美时空旗下的诛仙游戏更新后出现重大漏洞，玩家原本需要通过购买、使用商城新珍宝抽得相应物品进行血炼才有可能获得的稀世法宝“噬魂”，竟然可以利用游戏中一些普通物品在同样的血炼流程下获取。8月16日，该漏洞被玩家大规模利用，完美时空发布临时停机公告，并对所有涉及到血炼“噬魂”的玩家账号进行了封停处理。然而，此举引发了游戏中诸多玩家的不满，他们认为运营商的做法有失公允，尤其是通过运营商宣称的正常方法获得“噬魂”的也被封停帐号的玩家。

　　点评：又是一宗因为活动问题而引发的集体投诉事件，又是一宗因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。

　　作为游戏运营商，出于市场的需要，会在节假日推出形形色色的活动以吸引玩家参与，但是如果在活动策划期间考虑不周全，或者在游戏活动产品未成熟之际，就冲着赶档期而匆匆忙忙推出，由此导致活动出现重大纰漏，影响的不只是玩家，恐怕游戏运营商处理起来也是焦头烂额，甚至可能导致玩家失去信心而大量流失。

　　10、装备大量丢失找回门槛高，兽血沸腾玩家怨愤亦沸腾

　　游戏名称：兽血沸腾

　　运营商：百游

　　投诉热度：★★★

　　问题严重性：★★★★★

　　投诉处理：★★☆

　　投诉问题：帐号物品丢失补偿不足 

　　投诉简述：9月9日晚21点左右，百游运营的网游兽血沸腾网通大区在活动过程中，全体服务器无故关闭，这时离百游公告例行维护的时间尚有3小时。9月10日早上8点，维护结束。玩家上线后发现，账号内的物品大量丢失，并且这种现象广泛地存在于网通各大游戏区。而对于损失惨重的玩家，官方只给了12小时的双倍经验补偿，对于最关键的游戏物品丢失问题并未提及，这激起了游戏玩家的强烈不满和抗议。

　　点评：在网游里，单单靠冲游戏等级是不够的，更重要的是要有相当级别的游戏装备、宠物、宝石等物品的辅助。而对于玩家来说，要想获得级别高的装备、宠物、宝石等物品，本身就是一个很艰难的过程，不仅要耗费大量的时间和精力，还要投入大量的金钱。而在此次事件中，百游仅作双倍经验的补偿，显然很难让玩家满意。

　　推倒一堵墙，或许只需要几分钟，但是重新建造一堵墙，则需要无数个几分钟。同理，运营商的一次维护出错，就可以导致玩家辛苦得来的众多游戏物品消失得无影无踪，对于游戏玩家来说，或许丢的不仅仅是装备、宠物、金钱、点卷和时间，可能更重要的是失去了关注该游戏的热情。守着一个空空如也的账号，辛酸的玩家心里会怎么想呢。(315消费电子投诉网 剑秋桐)