常见问题

1.我填写的个人资料会不会保密？
新浪保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料，请您放心使用服务。

2.抽奖/兑换得到的实物奖品怎么发给我？
您在积分抽奖/兑换得到的奖品，会通过物流公司送到您的手中。您要做的就是务必认真填写您的个人真实信息，以便奖品顺利送到您的手中。若信息不完整或信息错误无法联系您，则被视为自动放弃奖品。

3.领奖需要身份证号码，我没有身份证怎么办？
我们需要您的身份证，为了验证您的身份。身份证是验证您的身份的重要手段。如果没有身份证可以用以下几种号码代替身份证号码确认身份：
·您是军人，请您提供您的军官证号码。
·您还没有身份证，请您在您得户口本上查看您的身份证号码。
·您是外籍人士，请您提供您的护照号码。

4.兑换的实物奖品多久能发到我手里？
经过信息确认后，奖品将在您中奖后一个月内送到您填写的邮寄地址。兑换贵重物品的用户，我们会同您电话联系，确认发奖信息。奖品将在您中奖后一个月内送到您的手中。因为中奖用户较多，请您耐心等待一个月的时间。谢谢您对我们工作的支持！若一个月后您仍未收到礼品，请您联系我们的客服人员，查询奖品发放问题。

5.我需要为兑换的奖品付邮资吗？
全部发送费用由新浪网承担，您不用支付任何费用。

6.为什么要进行身份信息确认？
1) 为维护您的个人利益，在积分频道进行抽奖或兑换必须进行身份信息确认。
2) 在新浪竞答频道获得奖品后，必须进行身份信息确认提交中奖用户资料。
3) 身份信息确认为您提供密码保护功能，只要您进行了身份信息确认，并发送过证件复印件进行验证并通过，您的用户名就与您的身份信息进行了绑定。需要查询密码时，只要提供您的证件复印件即可获得您的帐户密码。

7.什么情况需要进行身份信息确认？
1) 在积分频道进行兑换、抽奖之前。
2) 在新浪爱猜频道获得奖品，需要进行身份信息确认方可发奖。
3) 没有进行过身份信息确认的用户在需要修改个人资料时，需先进行二次注册。