《神魔世界》力捧兽兽打造完美客服

http://www.sina.com.cn 2010年06月12日 11:45 新浪游戏

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　　JJ比赛平台重拳出击，以1800万元人民币独家代理《神魔世界》，并于6月8日开启黄金封测。全新的游戏故事，震撼的即时战斗操作，攻击强劲的终极BOSS，无一不令玩家疯狂。在游戏中，与玩家联系最紧密的自然是游戏客服，JJweb平台以服务为先，组建超强客服团队，并由“兽兽”亲自担任客服主管，陪你一起游戏，为你解决游戏中遇到的各种问题。

游戏管理员

　　用户第一，服务第一，是《神魔世界》每个客服人员心中的责任，在这里，没有冠冕堂皇的口号，只有实实在在的服务。在所有游戏服务项目中，客服是最前沿的位置，了解玩家的需求，解决玩家遇到的问题，客服质量的好坏，直接关系着玩家的利益与喜好。为了给玩家打造一个舒心高效率的客服环境，《神魔世界》客服团队以“三个必须、三个严禁”来严格要求自己。

　　必须及时并耐心回答玩家提出的问题

　　论坛反馈，客服QQ，7x24小时的客服服务，力争打造一个全方位无间隙的客服服务。大到bug提交，建议意见，细化到一个小小的任务描述，必须在第一时间回复玩家，给玩家一个明确满意的回复。

　　必须以最快的速度反映玩家问题

　　当收集到玩家所反映的问题时，必须及时记录并向各有关部门和负责人报告，力争在第一时间内解决，并时刻与玩家保持沟通，向玩家解释进展情况。

　　必须态度诚恳真诚服务

　　客服，说到底还是服务，《神魔世界》客服团队本着“顾客就是上帝”的理念，为玩家提供一切与游戏相关的内容，以“事事为玩家着想，点滴为玩家服务”的态度对待每一位玩家提出的每一个问题。

　　严禁态度傲慢

　　我是客服我老大，这种思想是严禁有的，《神魔世界》秉着“服务玩家”的理念，在客服招聘方面，不遗余力的培养绝对的服务思想，并且通过严格的岗前培训，一旦发现在工作中对玩家爱答不理或者一副高高在上的姿态，将受到严厉处罚。

　　严禁工作拖沓

　　及时反映玩家意见，以最快的速度解决玩家问题，是衡量客服人员的标准，客服团队明文规定，一旦发现巩固中欧拖沓，对玩家提出的问题没有及时反馈，将受到严厉处罚并进行全公司通报。

　　严禁参与玩家纷争

　　感情问题不谈，个人纠纷不谈，这是客服岗前培训的必修课程。游戏中玩家难免发生争执，张三被李四突袭了，跑来找客服要求帮忙报仇，这种情况严禁出现，一旦发现，后果很严重。