一通小小的电话可以解人疑惑，一通小小的电话可以温暖人心，虽然看不到彼此，但友善和帮助都在这通过电缆传来的言谈话语中。游戏客服，就是这样一群为客户答疑解惑，为玩家排忧解难的人。守在电话旁等待着问题就是他们的工作。下面，让我来带您看看不一样的他们。
简评：
DOTA2客服的等待时间略长，足见DOTA2这款游戏的火爆。客服人员接听电话后的服务态度非常好，对相关问题的回答也很耐心。对一些爱莫能助的问题，客服人员，不仅不断的表示抱歉并且还在回答过程中以自己为例安抚我们的暗访者。真正做到了，耐心、细心的回答玩家提出的问题。值得一提的是，面对暗访妹子的软磨硬泡时，客服小伙子也没有动摇。
简评：
网易旗下多款网游都设有客服专线，也许是暗访者倒霉了，在拨打《大话西游2》的热线时，一直频繁不断的在用按键寻找人工客服的正确进入方法，但终究无功而返。不过，据咨询与统计网易旗下的其他游戏产品如《魔兽世界》、《梦幻西游》这样较为火爆的网游还是有不少认真负责的客服们在工作着。
简评：
近期投入测试的优秀游戏很多，对于期盼已久的玩家而言怎样获取激活码是最大的问题，一些玩家急于得到激活码会直接拨打客服电话咨询。空中网的《激战2》客服就面临着这样的考验，对他们来说尽管这些工作该由其他部门执行的，但他们依然能以良好的态度去做这些不属于自己的工作。另外，客服妹子清脆动听的语音提示也是一大亮点。
简评：
第九城市的客服热线接通速度较快，客服人员的语气温和，对于长时间的答疑也不厌其烦。但是，她们对游戏的玩法了解不足，在解决游戏内部技术性问题方面稍有欠缺。不过，为弥补这一缺陷，客服妹子不断帮助用户做内部咨询，相比一些公司中敷衍了事，含混其辞的客服人员，他们坦诚相告没有欺骗玩家的做法，非常值得赞誉。
简评：
目标在线的客服中心，虽然妹子的产量相当稀少，但男子汉客服们在答疑中也彰显了“须眉不让巾帼”的客服气质。不过，这次的客服答疑并未解决玩家提出的问题，而当天注册第二天才可以使用帐号的回答也不尽如人意。好在，除了电话之外，目标在线的客服中心还提供了在线QQ服务为玩家答疑解惑。
简评：
昆仑万维客服的语音接听效果略显不足，客户端分线下的三个游戏名称提示音量非常小。不过，在游戏帐号被盗问题上，昆仑万维公司的客服机制十分人性化，玩家可以直接通过拨打客服电话，查询自己被盗的帐号以及物品，而客服人员也能够在第一时间为玩家查证其帐号。在咨询当中，暗访者还问及新作TERA的相关消息，客服也做出了相应回答。
简评：
《斗战神》的客服很有特点，他们既没有电话也不是以纯粹的在线文字对话形式存在。借助腾讯游戏大平台的优势，《斗战神》采用了语音工具QT为客户服务平台，其房间838内有多名女客服同时接待来自四面八方的，有疑惑的玩家。房间内的音乐加上女客服们动听的声音与流利的对答令不少玩家感到十分满意。
简评：
天龙八部OL是搜狐畅游的一款老牌网游，其客服电话的语音提示较为详细。虽然客服人员的语速较快，但是回答问题非常流利，态度也十分诚恳热情，对后续处理方面的解释介绍也十分详尽，能够做到耐心仔细的帮助玩家解决问题。此外，天龙八部OL客服能够及时到位的跟进游戏活动。是他们的另一处闪光点。
简评：
针对《龙之谷》我们的暗访者并没有提一些游戏内部问题，而是采用了一种逗趣恶搞的形式问及其游戏中被不少青少年所厌恶的家长监护，暗访者扮演成一名家长以调侃的形式拨通了《龙之谷》的客服电话。接听的客服人员不仅耐心的解答了问题，还提供了相关的家长监护网址。不过，盛大游戏不同于其他客服电话的分机制客服接入显得较为繁琐。
简评：
世纪天成旗下运营游戏《洛奇英雄传》的相关客服回答并不尽如人意，这与该作不完善的物品保护机制有直接关系，游戏中盗号者大行其道，骗子猖狂的现象至今未能解决。尽管客服回答属实且态度良好，但其语言生硬对问题妄下结论的做法不够人性化。从多角度分析，导致这种现象并不能全怪客服，毕竟相对于整个公司而言客服部门的权限有限。
