1． 在线解答玩家问题，但是GM不会回答玩家关于游戏内容的问题，其中包括：游戏任务、地图位置、NPC等。
2． 监督线上游戏秩序，记录违规行为，对线上玩家的行为进行正确宣导。如果玩家在游戏中的行为违反《游戏管理规章》的相关规定，GM在查实后将对违规帐号进行相应的处理。
3． 记录线上特殊问题以及游戏中出现的BUG和缺点，汇总提交相关部门进行处理。
4． 监测服务器状况，及时将服务器异常状况汇报相关部门进行处理并填写记录。
5． 记录玩家线上的查询以及投诉，汇总后进行核实处理。
6． 协助其他部门做好线上活动的执行、监督和维护工作。

如有任何疑问，请E-mail至客服信箱 gm_service@polchina.com.cn

附一：魔力宝贝游戏管理规章

为建立和维持良好的游戏环境，请您认真阅读以下游戏管理规章，并保证恪守本游戏管理规章：
POL游戏管理人员( 即Game Master以下简称GM )在每个服务器，为玩家提供全年无休的24小时服务。
GM是游戏中的管理人员，玩家应尊重并服从GM的管理，否则，POL有权基于自身的判断对玩家帐号进行暂时性停权或永久性停权的处理。
玩家在游戏中发现自己的帐号有问题请随时联系GM或POL 24小时客服电话：
POL对亲自来访的玩家的接待时间为每周工作日（周一至周五）的上午10点至下午6点。请来POL处理问题的玩家在上述时段来访。

1、玩家具有下列行为，包括但不限于侵入、拦截、破坏、修改游戏程序以及宣扬、叫卖或使用各种非法外挂程序及外挂程序名称或是功能的缩写或简称（如风高、水高、XX高等），POL游戏管理人员可根据线上情况自行判断是否为外挂程序、外挂程序名称或功能的缩写或简称。一旦经POL游戏管理人员核实后，将视情节轻重，对玩家处以该帐号两周至永久停权的处罚，同时对该帐号使用外挂的角色进行两周至两个月的回档处罚，并删除该角色所拥有的虚拟货币。但在道具收费服务器中使用外挂，一经核实，POL将对该游戏账号处以永久停权的处罚。停权名单将在易玩通网公布。
特别提醒：如同一账号有多于一次的使用外挂记录，将被直接处以永久停权。
根据其他玩家提供的线索或基于游戏常识，GM可自行判断某帐号是否使用或是宣传外挂。

2、对因使用外挂而被停权的帐号进行回档具有如下特点：
a)回档起算时间以停权时间为准；
b)回档后数据为停权日期前两周至两个月的周三停机时的备份资料；
c)回档后该账号内魔币清空；
d)回档后该账号宠物物品不变，为停权状态时的宠物物品；
e)回档后造成的人物等级低于宠物等级的情况，玩家自负责任。

3、玩家在游戏中对其他玩家进行任何侵害行为（包括但不限于具有侮辱、诽谤、猥亵、不雅等言词攻击的行为，或利用大量带有侮辱、诽谤、不雅、猥亵宠物进行“摆摊”宣传，或恶意摆放大量“宠物”给其他玩家造成不便）时，请受害玩家将受到侵害时的游戏画面截图作为线索，并将受到侵害时的游戏画面截图发至gm_service@polchina.com.cn或与在线GM联系，GM可基于自身的判断进行查证。一经GM证实玩家所为行为确是侵害行为的，POL将根据情节轻重，对进行侵害行为的玩家的游戏帐号处以3至10日停权或永久停权的处罚。

4、对在与GM对话过程中对GM进行人身攻击、诽谤侮辱或者故意挑衅等的玩家，POL将对其给予警告提示，情节恶劣者将被处以游戏帐号停权3至10日或永久停权的处罚。

5、玩家在游戏中给人物或宠物起非法名称——非法名称包括但不限于涉及POL所运营游戏的权利人的名称（包括但不限于“艾尼克斯”“史克威尔”及其组合），国家组织机构名称，领导人或社会知名人士姓名称谓，违反法律法规规定的名称，有悖公序良俗、社会道德或污秽不雅的字眼等（包括利用同音字组）——POL有权基于自身的判断，视情况对玩家该帐号处以相应的处理：包括但不限于删除帐号人物角色、回收宠物、停权3至10日或永久停权。

6、POL谨提醒广大玩家在游戏中进行交易时谨防被他人欺诈。如被他人采取欺诈等手段致使帐号遭受损失，请玩家及时与线上GM或客户服务人员接洽，并提供尽量详尽的对话记录和相关截图做为线索发至GM信箱gm_service@polchina.com.cn供POL相关单位查询。对于玩家提供的对话记录和截图档，POL只作为相关线索，限于技术手段和玩家提供线索的准确度，POL不承诺可以将受骗玩家帐号内损失的宠物，道具、货币等相关物品找回。POL有权自行判断被举报的玩家是否进行了欺诈行为；一经POL查实被举报玩家确有欺诈行为的，POL将对进行欺诈行为玩家的帐号做永久停权处理。对玩家发信至POL举报投诉欺诈行为，POL不会直接向该玩家为任何反馈。

7、禁止任何利用人民币买卖游戏中虚拟物品（道具、宠物、魔币、游戏人物ID等）的交易行为；一经发现，POL将基于自身判断视情况对参与交易的双方玩家的游戏人物进行不同程度的停权以至删除游戏人物的处罚，并没收交易物品。同时，禁止在游戏中进行任何上述违规交易的叫卖（包括但不限于使用真实货币的缩写或简称等，如RMB、rmb等）及其他宣传行为（包括但不限于各种真实货币交易信息的发送，在游戏的道具、宠物或是人物角色命名中使用RMB、rmb等缩写或简称），POL游戏管理人员可根据线上情况自行判断是否发生了上述情况；一经发现，POL将基于自身判断视情况对违规玩家的游戏人物进行不同程度的停权以至删除游戏人物的处罚，并没收相关道具和宠物。
参与上述违规交易的玩家，如果因此造成自己游戏帐号的任何损失，POL概不负责。

8、玩家不得申请使用容易与POL服务人员造成混淆或者使玩家产生误会的字眼作为角色名称（如“我是GM”、“GM001”、“游戏管理员”等）；一经发现，POL将对违规帐号进行永久停权。

9．玩家充分了解，若其游戏帐号中的人物超过180天未登录过游戏，将被系统认为是长期闲置数据，从而被系统自动删除且无法恢复。

10．玩家充分了解，对游戏中所有的LOG资料，系统仅只保留60天的数据；玩家如果发现自己的帐号存在问题请及时联系GM或拨打客服电话。

11．请玩家注意下列宠物、魔力币及物品在《魔力宝贝》游戏中被系统自动回收且无法恢复的相应时间：
“宠物”为2小时；“魔力币”为15分钟；“物品”为30分钟。

12、若玩家存在利用游戏Bug或利用POL提供的其它服务中的程序Bug的行为，一经POL发现，POL将没收该玩家利用Bug获得的“物品”等，并基于自身的判断视情况对该玩家游戏帐号处以停权3至10日或永久停权的处罚。
就持有因上述Bug而获取“物品”的游戏帐号，POL将没收该游戏帐号所持有的前述“物品”，在对前述“物品”进行没收时该游戏帐号会发生暂时性停权。

13、玩家利用非正当手段包括但不限于利用Bug或外挂程序“截地图过关”或“带人截地图过关”，一经POL发现，POL将基于自身的判断视情况对主动使用者和被动使用者双方的游戏帐号处以停权3至10日或永久停权的处罚。

14、当发现玩家同一POL通行证帐号下游戏帐号因违反本游戏管理规章被永久停权累计两次者，将对其POL通行证帐号停权一周；
当发现玩家同一POL通行证帐号下游戏帐号因违反本游戏管理规章被永久停权累计三次者，将对其POL通行证帐号停权两周；
当发现玩家同一POL通行证帐号下游戏帐号因违反本游戏管理规章被永久停权累计四次者，将对其POL通行证帐号停权三周；
当发现玩家同一易玩通网通行证帐号下游戏帐号因违反本游戏管理规章被永久停权累计五次者，将对其POL通行证帐号永久停权。

15、玩家在注册时应填写真实的个人资料，以便日后如果遇到帐号被盗或者参与POL相关活动时，POL可以核实资料，使广大玩家能更好的享有POL的各项服务。

16、玩家不得使用非常规字符给人物或宠物起名称，也不得使用非常规字符设称号。玩家违反本规定而导致的人物数据异常的，POL不作任何处理。

17、涉及停权解权的玩家充分了解，POL只在每周一至周五的正常工作时间进行解权。

18、请玩家及时关注POL主页上最新公告，注意了解游戏动态，并严格遵守我们的游戏管理规章，创造公平的游戏环境。

如对帐号停权有任何疑问，请E-mail至：gm_service@polchina.com.cn

申明：
如玩家对GM或客服人员的服务态度以及其他处理尺度有疑义，可去网站下载投诉单并发送至complain@polchina.com.cn进行申诉，会有专门人员处理核查。

客户服务中心：
客服电话：010-82150009
客服传真：010-58722828
电子信箱：gm_service@polchina.com.cn