第三届新浪游戏客服世界杯

　　在游戏业内有个不言自明的公理：玩家对游戏的印象来自于产品本身，而对公司的印象则来自于客服，在欧洲杯战得如火如荼之际，一年一度的“新浪游戏客服世界杯”也拉开了盛幕。在这场不见硝烟各自为战的对决中，JJ比赛全体客服成员早已整装待发，箭在弦上，众志成城地准备在“世界杯”中与同行们一决高下！

　　做最专业的客服

　　自信源于实力，实力在于专业。当玩家对上客服时，必有事相求，有难于心，如何快速、高效地解决他们遇到的问题，是客服工作的核心任务，也是让玩家们对客服工作评判的最直接标准。JJ比赛客服中心建立4年多来，团队不断地成长壮大，专业性与工作效率也在实践中与日俱增。

　　目前JJ比赛客服团队将近150人，既包括与玩家直接对话的一线人员，也包括兑奖、申诉、投诉、质量管理等确保客服质量的二线人员。平台玩家可以通过乐语、VIP、CC(即电话)、论坛4种渠道向客服反馈问题，在JJ论坛中的任何版面，只要玩家说一句“版主进”，或者报告了任何问题，客服要求必须在30分钟内给予答复。

　　当玩家反馈问题时，一般由一线客服接待，根据玩家提出的不同问题交由不同小组处理，比如作弊问题就会交由异常出牌投诉组，奖品分歧问题就交由兑奖小组处理。专业的细分，确保了解决问题的高效性。

　　作为国内最大最专业的竞技棋牌平台，客服人员在裁判牌局异常情况时，也需公正公开，有据可依。经过4年多对竞技棋牌的探索，专注于赛事的JJ比赛已建立健全了一整套判罚机制，用于惩治任何形式的作弊、消极比赛等严重影响游戏公平性的行为。

　　接到投诉后，专职客服会根据牌局录像、对局者的账号关联性、被投诉账号的IP地址等来综合判断牌局是否正常。牌局录像是JJ比赛平台的特色功能，可以在任何赛事结束后，查看关于整场赛事的所有录像。

　　在判罚时，除了有《中国二打一扑克竞赛规则》作为指导外，JJ比赛还出台了详细的《JJ比赛异常出牌处罚条例》(下简称《条例》)作为依据。《条例》共分为三编十章数十小节，从“基本原则和适用范围”、“技术失误、异常出牌及作弊行文”到“投诉及判罚”都做了详尽的规定。

　　用最温暖的态度

　　有些事情是由是非对错之分的，而有些争论却更多的是人情世故，清官难断。这样的事情，JJ比赛客服中心也遇到不少。比如有次一个人去他朋友家做客，用朋友的电脑及账号报名参加了JJ比赛的斗地主比赛，结果居然得了第一，赢得了一台笔记本电脑。到兑奖时，就发生问题了，他们二人互不相让，都说自己应该赢得奖品，闹到了公司的客服部。

　　“这个时候就得两个组协同合作了，首先得由我们申诉组判断账号归属。”申诉项目组组长说道。“说实话，这个问题我们还是比较纠结的，遇到这种问题的时候，虽然是本着‘认号不认人’的原则，但毕竟有着参赛的事实和朋友的情谊摆在那儿，我们尽可能地去充当调节者的身份，而并非一个冷面的判官。”

　　有时玩家因为丢号或账号异常而心气急躁，联系客服时常没好气。对此，JJ比赛对全体客服人员有明确的要求，“不论玩家态度如何，客服人员绝对不能与玩家直接冲撞对抗，否则将受到警告甚至开除的处罚。”有着三年客服经验的妹子说，其实做久了客服也很能理解玩家着急的心情，谁找你不是身有急事？将心比心，就明白对方的难处了。

　　微笑的态度，隔着互联网亦能传播，玩家终究还是可爱的，当客服人员真的高效率帮他们解决了问题时，他们多半会通过乐语或邮件方式表达自己的感谢。甚至有玩家亲自登门造访，与客服人员称兄道弟，连连道谢。“表扬都是后话，踏踏实实为玩家做事，才是我们团队最觉得有成就感的事情。”兑奖美女主管罗召如是说。

　　没错，用最温暖的态度，提供最专业的服务，这正是JJ比赛客服中心的真实写照。有这样齐心的团队，“游戏客服世界杯”再多对手也不怕！JJ比赛客服中心出战了！

　　关于JJ比赛：

　　自2007年底JJ比赛竞技棋牌平台正式上线以来，JJ比赛陆续推出JJ斗地主、麻将、象棋、德州扑克、拖拉机、双扣等产品并迅速风靡网络，并且一直保持高速成长，2011年JJ比赛平台注册用户突破1亿大关跻身棋牌游戏平台前列。一直以来，JJ比赛平台作为竞技棋牌的首创者，秉承着“弘扬棋牌 文化、汇聚天下高手、享受棋牌竞技的快乐”的理念，获得了“中国最佳网络游戏创新奖”、“最佳竞技棋牌游戏平台”、“十大新锐游戏企业”、“2011年度网民最喜欢游戏”等多项殊荣，这不仅是对JJ比赛发展的肯定，更是对我们未来前景的充分认可。

　　竞技棋牌的开拓者，国内最大最专业的竞技棋牌平台“JJ比赛”官方网站：http://www.jj.cn/

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