冰川网络是互联网新锐企业，旗下首款PK网游《远征OL》拥有1892万玩家，游戏超高人气离不开客服的努力。“2010新浪客服世界杯”中，冰川与众多网游公司进行激烈的角逐，最终脱颖而出，冰川客服进入全国八强。冰川网络没有止步，对玩家的责任心促使着冰川不断成长，在“2011新浪客服世界杯”角逐中，冰川网络再次历经考验，赫然挺进全国四强。

　　冰川客服之所以能够挺进四强，获得玩家的肯定，离不开冰川对服务的严格要求。冰川的每个客服，都深深的熟悉自己的游戏，并能以最快捷的方式解决玩家的难题，保证每个玩家都能够顺畅的体验《远征OL》。面对不同玩家重复问题时，学会调整良好心态，耐心聆听玩家的需求，热情为玩家解答疑问。保证好服务质量，快速解决游戏问题。其展现的精神风貌，也代表了整个冰川网络的服务态度和文化氛围。

　　对于冰川网络来说，每一次微小的进步都是不够的，但是玩家们却已经深切体会到冰川的用心。就在“2011新浪客服世界杯”赛程中，冰川客服部意外收到了一封特别的感谢信，信中朴实的语言出自一位60多岁的老人家。老人要感谢《远征OL》GM015客服，是因为被其负责的态度感染到，实实在在地温暖了这位老玩家的心，让他感受到了《远征OL》对一位老年玩家的关心与爱护，老人的感谢信是代表了与他一样的老年玩家，深刻表达了对冰川客服的尊重和信任！

　　客服对于游戏的重要性，不单是游戏与玩家沟通的重要平台，也是能第一时间解决玩家问题的窗口。“新浪客服世界杯”代表的不止是荣誉，还是玩家深深的信任。