文/弥可

　　【新浪游戏专稿，未经授权请勿转载】

新浪游戏第二届客服世界杯

　　新浪游戏第二届客服世界半决赛已经落下帷幕，第九城市与目标软件成功晋级总决赛，而金山游戏和冰川网络两家客服团队则含恨惜败，止步于4强赛，成为本届游戏客服世界杯的第三、四名。常言道“胜败乃兵家常事”，激烈的比赛恐怕总会上演几家欢乐几家愁的剧情，可在票数上落后一步的冰川网络客服真的不好么？

冰川客服官方微博

　　冰川客服团队隶属于深圳冰川网络技术有限公司，成立于2009年10月2日，目前团队总人数41人，平均年龄25岁，平均学历大专以上。冰川客服团队的工作人员秉承着“让玩家的生活因为我们的存在而更加美好”的服务理念，与玩家用心沟通，创造零距离的服务体验，在平凡的岗位上发挥着不平凡的价值。

　　在本届游戏客服世界杯中，冰川客服一路过关斩将，以优秀的服务和别样的风采从众多团队中脱颖而出，最终跻身4强，参与了更为激烈的角逐。虽然最终因种种原因不敌更强劲的对手，但却可以说是虽败犹荣，第四名的好成绩依旧可以证明其在服务水平、团队建设以及客服风采等各个方面的优秀。

　　冰川网络客服中心参赛回顾：

海选

　　海选——客服中心官方微博以980名粉丝、位列11名的好成绩从百余支团队中脱颖而出，入围32强。

32强赛

　　32强赛——在风采展示环节表现突出，击败梦天堂、百游和华夏飞讯客服中心，以B组最好成绩顺利晋级。

16强赛

　　16强赛——经受住了电话暗访的挑战，击败网龙、华夏飞讯和联竣游戏客服中心，以A组最好成绩顺利晋级。

8强赛

　　8强赛——以精心制作的静态电影险胜同样优秀的游戏蜗牛客服团队，成功晋级4强赛。

4强赛

　　4强赛——在新浪游戏的探营中展示了自己的最优秀的一面，可惜不敌目标软件客服团队，最终获得第四名的成绩。

　　虽然未能成功晋级总决赛，但冰川客服团队的工作人员却并没有因此而感到泄气，他们说，虽然在比赛中止步半决赛，但在为玩家服务的道路上却是永远没有尽头的，他们将带着第四名的成绩重新投入到忙碌的工作中，发挥优势、弥补不足，更加用心地站好每一班岗，并期待明年的客服世界杯能够再创佳绩。

　　关于新浪游戏客服世界杯：

　　新浪游戏自2010开始举办的游戏客服世界杯，为客服团队提供了一个良好的展示舞台，将客服GG、MM们推至玩家眼前，揭露他们鲜为人知的工作情况及多才多艺的一面；此外，玩家投票选出的客服团队也成为业界客服的标杆。2011年6月10日揭幕的第二届游戏客服世界杯活动，沿承首届活动的精神，且结合时下风靡全国的新浪微博互动平台，通过客服与玩家的微博互动，号召玩家成为自己的粉丝，展现自我风采！

　　第二届客服世界杯赛事进程：

　　本次活动分为海选、32进16、16进8、8进4、半决赛、冠亚军争夺战六轮，每一轮都有不同的比赛方式。

　　活动内容：优秀游戏客服团队评选

　　活动时间：6月10号——11月底

　　活动规则：

　　海选阶段(已经结束)

　　主题：爱我就请粉我！

　　比赛方式：各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动，通过微博与玩家进行互动，吸引玩家关注。

　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　进行时间：6月10日-7月10日

　　32进16阶段(已经结束)

　　主题：风采

　　比赛方式：新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比，把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前16名晋级。

　　进行时间：7月20日-8月10日

　　16进8阶段(已经结束)

　　主题：明察暗访

　　比赛方式：新浪游戏将招募玩家志愿者，然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查，然后公布暗访录音，由玩家进行评比。

　　评选方式：由玩家投票，前8名晋级。

　　进行时间：8月22日-9月5日

　　8进4阶段(已经结束)

　　主题：客服那些事儿！

　　比赛方式：进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影)，给玩家展现客服的故事，进行拉票。

　　评选方式：由玩家投票，前4名晋级。

　　活动时间：9月12日-9月19日

　　半决赛阶段(已经结束)

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪游戏将派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访，并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前2名晋级。

　　活动时间：10月1日-10月14日

　　总决赛阶段(即将开启)

　　比赛方式：进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。

　　评选方式：由新浪游戏特邀评委打分，决出最终的冠军。

　　活动时间：11月

　　活动荣誉：

　　冠军：新浪认证全国游戏行业七星级客服团队，同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下届冠军)，并获得30万元广告费。

　　亚军：新浪认证全国游戏行业六星级客服团队，同时颁发亚军奖杯，并获得20万元广告费。

　　季军：新浪认证全国游戏行业五星级客服团队，同时颁发季军奖杯，并获得10万元广告费。

　　4--8名：新浪认证全国游戏行业四星级客服团队，同时颁发证书

　　9--16名：新浪认证全国游戏行业三星级客服团队，同时颁发证书

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