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　　导读：客服世界杯四强半决赛冲刺阶段，新浪游戏采访了九城客服中心总监Grace，让玩家进一步了解九城最真实的一面。

　　新浪游戏第二届客服世界杯活动目前已进行到四强半决赛阶段，进入四强的第九城市、冰川网络、目标软件以及金山游戏在半决赛中分别以视频形式向玩家展示了最真实的客服风采。新浪游戏采访了九城客服中心总监Grace，从而让玩家更进一步了解九城客服的用心服务。【九城客服幕后揭秘 为其投票>>>】

　　采访中Grace表示，九城客服中心在方案与流程中设置了多项举措来保障玩家权益，尽可能让玩家在最短时间解决游戏中出现的问题。此外，客服成员从入职到培训、再到职业规划，都力求让每个人做到用心、专业，更好地服务玩家。 

九城客服总监Grace

　　完善机制与良好沟通共同维护玩家权益

　　针对玩家常遇到的问题，Grace表示，九城多数游戏运营时间较长，游戏本身已经相对成熟，玩家在寻求客服帮助时多是对游戏内活动规则的咨询、发奖情况查询。对于测试中的游戏，Grace称，客服人员会亲身体验游戏，在游戏中与玩家建立沟通，切实去了解玩家的需求。用心服务，是九城客服团队始终保持的理念。

　　对于玩家较关注的账号安全问题，九城客服为玩家准备了密保卡、手机密保、二级密码等防盗措施，并在防盗中心给玩家提供账号安全教程，将盗号防患于未然。若不慎被盗，玩家可立即冻结账号，再做相应处理。对于丢失的虚拟财产，符合相应规则即可获得补偿。

　　关于如何及时了解游戏中出现的问题，Grace介绍，游戏在测试期会集中了解需要改进调整的问题，玩家在日常的游戏中也可通过BUG提交、外挂举报等途径来进行反映，客服人员会将收集的问题汇报给项目组处理。对于个别长期无法解决的疑难杂症，客服中心会反映给九城高层做处理，问题会反馈给游戏开发人员做相应改进。

　　从业务技能到职业规划 走专业客服之路

　　九城客服一直秉承用心服务的理念，以专业化素养来服务玩家。客服人员从入职开始便有完善的培训，并有老员工进行帮带，对客服的沟通技巧、工具运用技能以及游戏知识库的了解做全面提升，从业务上让每位客服人员做到精准熟练。

　　除了业务的专业化训练，九城客服还注重对客服人员的情绪做疏导，及时缓解客服人员在工作中所承受的压力，让客服团队始终以积极、乐观的态度面对每一位玩家。在团队建设中，客服工会也会组织乒乓球、足球等集体项目，让大家在调整状态的同时做到更有凝聚力。

　　Grace还透露，九城客服中心为员工在职业生涯的规划方面也有较多指导，时长有外聘讲师来为客服人员做培训。对于在客服工作中有良好发挥的人员，将有机会参与其他重点工作，如活动策划，从更深入的方面来为玩家做好每个点滴的服务。

　　九城客服团队从海选一路走到四强半决赛，期间的用心和努力是玩家们能够体会到的。这个温暖有朝气的队伍在幕后为玩家做支持与配合，让游戏的过程更加流畅，把更多欢乐留给玩家。客服世界杯四强之路，相信九城能走的更好。(秦小乐)