【新浪游戏专稿,转载请注明来源】
第九城市对于很多玩家来说,可能首先都会想到《奇迹》以及《魔兽世界》,当年九城靠这两个游戏奠定了在国内网游市场的地位。实际上九城的客服队伍也是非常专业,通过这次新浪游戏客服世界杯的比赛,我们可以看到第九城市拥有一个专业的客服服务团队。
九城的客服团队早在2002年7月就已经成立,目前已经发展成为拥有112人的大团队,男女比例均衡(1:1),工作时间12小时。九城已经形成一套完整的客服岗前培训机制,在上岗前每名客服都需要接受企业文化、团队配合、客服技巧、业务知识以及游戏知识等方面的培训。另外,他们的服务理念是:用心服务。
我们曾经在16阶段启用了玩家暗访环节,在小编的印象里,第九城市客服是为数不多的几家接通超快的客服(等待时间不超过10秒),同时拥有完善的玩家自用服务,不仅提高了服务效率,也让客服人员工作得更有效。
同时横向对比多家网游厂商,九城拥有完善的客服中心页面,提供丰富的自助操作和相关联系信息,确保了玩家可以在尽快的找到解决问题的途径,并第一时间与客服服务人员取得联系。对于一些常见问题,比如修改密码、找回密码、修改邮箱、身份证重置、密保卡申领和绑定等都设有快捷通道。
在自助服务中心部分,针对游戏本身问题的提交也做得很详细,有以下专用通道:游戏BUG、外挂软件、外挂举报、私服举报、刷屏举报等。另外针对不同游戏,还有更细致的服务通道,的确相当的方便。
好了,关于新浪游戏此次游戏客服世界杯的四强之一第九城市客服团队今天就暂且介绍到这里,作为厂商里优秀的客服队伍,相信九城会把服务做得越来越好!
(编辑:mageCore)
第二届客服世界杯赛事进程:
本次活动分为海选、32进16、16进8、8进4、半决赛、冠亚军争夺战六轮,每一轮都有不同的比赛方式。
活动内容:优秀游戏客服团队评选
活动时间:6月10号——11月底
活动规则:
海选阶段(已经结束)
主题:爱我就请粉我!
比赛方式:各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动,通过微博与玩家进行互动,吸引玩家关注。
评选方式:海选中,粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。
进行时间:6月10日-7月10日
32进16阶段(已经结束)
主题:风采
比赛方式:新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比,把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。
评选方式:由玩家投票,前16名晋级。
进行时间:7月20日-8月10日
16进8阶段(已经结束)
主题:明察暗访
比赛方式:新浪游戏将招募玩家志愿者,然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查,然后公布暗访录音,由玩家进行评比。
评选方式:由玩家投票,前8名晋级。
进行时间:8月22日-9月5日
8进4阶段(即将结束)
主题:客服那些事儿!
比赛方式:进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影),给玩家展现客服的故事,进行拉票。
评选方式:由玩家投票,前4名晋级。
活动时间:9月12日-9月19日
半决赛阶段(即将开始)
主题:我最给力!
比赛方式:新浪游戏将派出记者,深入四强客服中心,实地拍摄工作情况,并对客服总监进行采访,并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。
评选方式:由玩家投票,前2名晋级。
活动时间:10月1日-10月14日
总决赛阶段
比赛方式:进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。
评选方式:由新浪游戏特邀评委打分,决出最终的冠军。
活动时间:11月
活动荣誉:
冠军:新浪认证全国游戏行业七星级客服团队,同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下届冠军),并获得30万元广告费。
亚军:新浪认证全国游戏行业六星级客服团队,同时颁发亚军奖杯,并获得20万元广告费。
季军:新浪认证全国游戏行业五星级客服团队,同时颁发季军奖杯,并获得10万元广告费。
4--8名:新浪认证全国游戏行业四星级客服团队,同时颁发证书
9--16名:新浪认证全国游戏行业三星级客服团队,同时颁发证书