文/弥可

　　【新浪游戏专稿，未经授权请勿转载】

　　各位玩家，当你们在网络游戏(或网页游戏)中遇到了封号、盗号或游戏BUG等问题时，第一时间会想到怎样的求助方式呢？相信大多数玩家都会选择立刻拨打客服热线进行咨询或投诉，因为实时接通的电话不但可以令玩家第一时间联系到官方人员，更是申诉最直接最便捷的途径。

　　然而，在实际中我们常常听到一些玩家抱怨客服电话打不通、事情解决不了、客服态度恶劣等问题，让原本就遭遇问题的玩家更添烦恼，事实情况真的这么糟糕吗？

　　近日，新浪游戏第二届客服世界杯16强赛强势开启(点击进入16强赛PK页面>>)，独家暗访录音全面曝光，一起来看客服在完全不知情的情况下是如何表现的吧！

　　受访客服：网龙客服中心

　　客服电话号码：0591-87085708   客服电话标注位置：明显   是否400/800免费：否

　　暗访测试问题：《梦幻迪士尼》帮会金库无法升级

　　拨打接通次数：1次   接通后有无广告：有   有无快捷通道：有

　　转人工等待时长：11秒   普通话程度：标准   服务态度：好   有无评分系统：有

　　在暗访过程中，暗访人员向客服询问有关其旗下游戏《梦幻迪士尼》中玩家的帮会金库无法升级的问题，由于所咨询的问题需要参考游戏画面的具体截图，客服人员便指导暗访人员怎样在官网的客服中心上传截图，态度耐心细致，基本上初步解决了问题。(点击进入>>)

　　受访客服：联竣客服中心

　　客服电话号码：021-34221841   客服电话标注位置：明显   是否400/800免费：否

　　暗访测试问题：《新神界》锻造级别不能升级

　　拨打接通次数：1次   接通后有无广告：无   有无快捷通道：无

　　转人工等待时长：16秒   普通话程度：标准   服务态度：好   有无评分系统：无

　　在暗访过程中，暗访人员向客服询问有关其旗下游戏《新神界》锻造级别不能升级的问题，由于客服人员对游戏比较熟悉，而此前应该也出现过类似的问题，因此客服立刻便为玩家提出了解决方法，虽然言辞不多，但却为玩家解决了实际的问题。(点击进入>>)

　　受访客服：冰川客服中心

　　客服电话号码：0755-26734415   客服电话标注位置：一般   是否400/800免费：否

　　暗访测试问题：《远征OL》神兽羊驼变成了一只1级的体验狐狸

　　拨打接通次数：1次   接通后有无广告：无   有无快捷通道：有

　　转人工等待时长：7秒   普通话程度：标准   服务态度：一般   有无评分系统：有

　　在暗访过程中，暗访人员向客服询问有关其旗下游戏《远征OL》神兽羊驼变成了一只1级的体验狐狸的问题，而由于暗访人员所提供的游戏名包含特殊符号，且暂时无法提供角色ID，客服人员要求暗访人员自行查看信息，虽然也初步为玩家提供了帮助，但说话有气无力，态度不尽如人意。(点击进入>>)

　　受访客服：华夏飞讯客服

　　客服电话号码：010-68666283   客服电话标注位置：明显   是否400/800免费：否

　　暗访测试问题：《剑侠传奇》因角色已婚而无法删号

　　拨打接通次数：1次   接通后有无广告：无   有无快捷通道：无

　　转人工等待时长：5秒   普通话程度：标准   服务态度：好   有无评分系统：无

　　在暗访过程中，暗访人员向客服询问有关其旗下游戏《剑侠传奇》因角色已婚而无法删号的问题，客服人员在经过询问其他工作人员后给出了有效的解决办法，态度也比较热情，不过在询问过程中通话大面积留白还是值得注意的问题。(点击进入>>)

　　受访客服：安讯小蜜蜂

　　客服电话号码：400-880-4890   客服电话标注位置：明显   是否400/800免费：是

　　暗访测试问题：《仙元天下》在线陪玩是什么内容

　　拨打接通次数：1次   接通后有无广告：无   有无快捷通道：无

　　转人工等待时长：16秒   普通话程度：标准   服务态度：好   有无评分系统：无

　　在暗访过程中，暗访人员向客服询问有关其旗下游戏《仙元天下》在线陪玩是什么内容的问题，客服人员耐心热情地为暗访人员进行了讲解，并对此前该客服电话因维护无法接通的问题表示道歉，声音甜美，态度很好。(点击进入>>)

　　受访客服：动网先锋客服

　　客服电话号码：400-888-4818   客服电话标注位置：明显   是否400/800免费：是

　　暗访测试问题：《仙魂》游戏何时能够正式上线

　　拨打接通次数：1次   接通后有无广告：无   有无快捷通道：有

　　转人工等待时长：6秒   普通话程度：一般   服务态度：一般   有无评分系统：无

　　在暗访过程中，暗访人员向客服询问有关其旗下游戏《仙魂》何时能够正式上线的问题，客服人员表示无法为暗访人员解答及提供帮助，态度一般，并且通话音量过小，导致暗访人员基本无法听清客服声音，给沟通形成了很大的阻碍。(点击进入>>)

　　小编点评：

　　以上是在新浪游戏第二届客服世界杯16强赛阶段中暗访的其中6家客服中心，暗访过程基本顺利，情况良好，未发现态度恶劣的客服，但个别客服在语音、语调上有待改善，否则将直接影响玩家的心理感受和评价，另外通话设备的音量也是不容忽视的问题，否则难以保证有效、顺利的沟通。

 

　　关于新浪游戏客服世界杯：

　　新浪游戏自2010开始举办的游戏客服世界杯，为客服团队提供了一个良好的展示舞台，将客服GG、MM们推至玩家眼前，揭露他们鲜为人知的工作情况及多才多艺的一面；此外，玩家投票选出的客服团队也成为业界客服的标杆。2011年6月10日揭幕的第二届游戏客服世界杯活动，沿承首届活动的精神，且结合时下风靡全国的新浪微博互动平台，通过客服与玩家的微博互动，号召玩家成为自己的粉丝，展现自我风采！

　　本次活动分为海选---32进16---16进8---8进4---半决赛---冠亚军争夺战六轮，每一轮都有不同的比赛方式。

　　活动内容：优秀游戏客服团队评选

　　活动时间：6月10号——11月底

　　活动规则：

　　海选阶段(已经结束)

　　主题：爱我就请粉我！

　　比赛方式：各厂商通过属于自己的官方客服微博进行拉票活动，通过微博与玩家进行互动，吸引玩家关注。

　　评选方式：海选中，粉丝量最多的前29名厂商及上届进入决赛的前三名进入32强赛。

　　进行时间：6月10日-7月10日

　　32进16阶段(已经结束)

　　主题：风采

　　比赛方式：新浪游戏将对进入32强的各厂商进行详细的分析和评比，把各支参赛队伍的实力和水准以标准的形式展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前16名晋级。

　　进行时间：7月20日-8月10日

　　16进8阶段(火热进行中)

　　主题：明察暗访

　　比赛方式：新浪游戏将招募玩家志愿者，然后通过志愿者对16强队伍进行电话暗访调查，然后公布暗访录音，由玩家进行评比。

　　评选方式：由玩家投票，前8名晋级。

　　进行时间：8月22日-9月5日

　　8进4阶段

　　主题：客服那些事儿！

　　比赛方式：进入八强的厂商将给新浪游戏提供宣传资料(照片或者静态电影)，给玩家展现客服的故事，进行拉票。

　　评选方式：由玩家投票，前4名晋级。

　　活动时间：9月12日-9月19日

　　半决赛阶段

　　主题：我最给力！

　　比赛方式：新浪游戏将派出记者，深入四强客服中心，实地拍摄工作情况，并对客服总监进行采访，并将客服GGMM的实际工作状况展现给玩家。

　　评选方式：由玩家投票，前4名晋级。

　　活动时间：9月26日-9月30日

　　总决赛阶段

　　比赛方式：进入决赛的两支队伍将来到新浪游戏进行现场大PK。

　　评选方式：由新浪游戏特邀评委打分，决出最终的冠军。

　　活动时间：10月中下旬

　　活动荣誉：

　　冠军：新浪认证全国游戏行业七星级客服团队，同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下届冠军)，并获得30万元广告费。

　　亚军：新浪认证全国游戏行业六星级客服团队，同时颁发亚军奖杯，并获得20万元广告费。

　　季军：新浪认证全国游戏行业五星级客服团队，同时颁发季军奖杯，并获得10万元广告费。

　　4--8名：新浪认证全国游戏行业四星级客服团队，同时颁发证书

　　9--16名：新浪认证全国游戏行业三星级客服团队，同时颁发证书