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客服作为沟通玩家与游戏官方的桥梁，担任着为玩家解决游戏中遇到问题的重任，如果这个向上反映的环节出现了问题，将可能导致官方越来越难以听到真正玩家的呼声。然而，了解玩家的需求对游戏公司来说至关重要，如何更方便的与玩家进行沟通成为很多游戏公司高层所考虑的事。
网游大佬担任客服近日，联易互动董事长兼CEO戴红开通新浪微博，并在微博上高调表示，要将把自己的微博打造成服务玩家的“直通热线”，甚至为此立下两条军令状：一、每天至少解决10个玩家反馈；二、每周请玩家打分，不及格就赔偿。主要目的是做个表率、用服务留住玩家，当然也有私心——玩家骂声中总有灵感乍现。
戴红是国内网游行业的老兵，曾先后创立亚联游戏、17game等公司，现担任联易互动董事长兼CEO，旗下产品《神雕》即将开启寻情内测，为了更真实听到玩家的呼声，作为公司大佬，将自己的微博摆上了客服前线。（相关阅读：巨人成立网游微博客服团队 史玉柱亲自挂帅）
新浪游戏第二届客服世界杯对于玩家来说，游戏中遇到问题首先想到的便是寻找客服解决问题，然而在与客服人员打过数次交道之后，发现有些问题并不能够非常有效的解决。有些客服惯用踢皮球的手法，声称玩家反映的问题会转达给相关部门后便催促玩家挂电话给好评，而时候问题仍解决不了，再打电话还是遇到同样的问题。
随着微博的兴起，作为即使分享与互动的的交流工具早已深入人心，更重要的是拉近了人与人之间的距离。网游大佬开通微博，并且立志要把自己的微博打造成微博客服，对玩家来说，有了一个非常方便与厂商大佬直接交流的渠道，反映的问题解决起来一定会更有效率。
对于如何改进客服的服务，各公司已经出台了多种方法，最后连公司大佬都借助微博坐镇客服前线。目前，第二届客服世界杯正在火热开启，在活动中玩家作为裁判将对上百支客服团队进行甄选，枪毙劣质客服同时评选行业标杆。更多精彩客服活动，尽在客服世界杯。
