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　　【谁是幕后黑手？谁制造的惊天大案？】

　　先来看看这些触目惊心的“惊天大案”：

　　2010.12.22 封停396个使用外挂的游戏账号

　　2010.12.29    封停工作室1278个打币账号

　　2011.03.09 封停1247个外挂和工作室账号

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　　《诺亚传说》雷厉风行地封号、封外挂、打击工作室，追回被盗账号，一个个“惊天大案”的背后，究竟是怎样的幕后黑手在掌控着这一切？让小编带你走进“黑社会”一般神秘的《诺亚传说》客服部，他们也就是我们常常喊的GM大人。

　　《诺亚传说》

谁是幕后黑手？

　　【走进“幕后黑手”的一天】

　　有人说能当客服的人都是天才，因为他们对游戏大事、疑难杂症无所不知。那么，客服究竟是怎样守护着游戏世界的平衡呢？笔者将跟随客服同事们一起开始一天的生活。

　　09:30 AM   白班接力！夜班客服逆流而下

　　早上九点半，电梯里涌出来大量赶着打卡上班的同事，其中还有一小部分同事逆流而下……没错，他们就是我们可爱的夜班客服。

　　为了保证给玩家提供24小时不间断的服务，客服部工作时间较长，而且需要两班倒，每个客服同事要上12个小时的班。

白班接力！夜班客服逆流而下

　　09:30 AM——12：00 AM 开始一天的工作

　　趁着夜班同事还有少许精神，白班同事通常拉着他们讨论晚间发生的事，交流服务心得。交接完成，仔细阅读夜班同事整理好的数据，准备开始新一天的客服工作。

一日之计在于晨

　　12：00 AM 迷茫的中饭

　　12点了，大家一窝蜂冲向公司的“饭盒小镇“，那是每位诺亚人吃饭的地方。通常是一份盒饭匆匆解决肚子问题，然后抓紧时间回来休息一下。下午的工作可是一场硬仗啊！

有肉当然是大家一起吃啦

　　13：00 PM ——16：00 客服不是智能机器人

　　每时每刻，客服同事守在电话旁边，泡在BBS论坛里，第一时间为玩家解答疑问。

　　但是，客服不是复读机，不管是接听电话还是BBS论坛回帖，《诺亚传说》都倡导形成个人的沟通风格，不能有模板式的回复，更不能复制贴粘回复。让玩家知道，他面对的是一个真正用心提供帮助的客服，而不是一个照本宣科的智能机器人。

甜星同学在认真的回帖

　　16：00 客服与策划的会议很热闹

　　客服只是简单地接听电话和重复地回帖吗？不是的。对一个游戏来说，客服直接面对的是玩家，他们可以得到第一手的玩家信息和游戏感受，只有把这些信息和感受及时地、准备地传达给策划部同事，才能让我们的游戏不断优化，改进用户体验。

　　客服把每周收集的玩家建议和意见向策划反馈并探讨，对于合理的建议，策划乐于采用。从启航内测到现在，约采纳玩家的建议与意见300余条。

交流经验是每天的最热闹的时候

　　18：00 开始晚上的工作

　　吃完晚饭，稍作休息，学会调整，才能学会如何充满激情去守护游戏。晚上在线的玩家非常多，更是不敢松懈。

　　有时如果遇到B UG，那就是最紧张的时候了。要如何对玩家进行说明，如何安抚玩家，如何与开发部测试部同事紧密合作解决问题，都成为大家的必修课。

具体问题 具体讨论

　　21：30放下耳机的那一刻

　　忙碌了一整天，放下耳机的那一刻，有点疲惫。但是作为一个还在内测的游戏，系统各方面还不能说尽善尽美，客服作为与玩家交流的窗口，收集信息，提供给开发部同事更多有用的数据，才是大家乐此不疲的缘由。

卸下耳机 结束一天的工作

　　【“幕后黑手”的业余生活——我们也很有爱】

　　许多玩家都会觉得客服GM们非常神秘，其实他们跟我们一样，热爱游戏、热爱生活。接下来，我们将一起走进他们的业余生活，从全新的角度去认识这群真实、率真、充满梦想的可爱的人！

　　最温柔的人——小怪“番茄”

　　番茄，梦想很大的男孩，时时刻刻都能感染到他身上洋溢着阳光的感觉，据说某视频在制作过程中，策划想要找一把“杯具”声线来演绎被大家凌虐而后遗忘的小怪，大家的第一反应就想到了番茄同学。其实番茄的声线温柔而有特色，自此便得到诺亚“御用男声优”称号。

番茄的声音真的很有特点

　　最喜欢PK的人——KOF之王 卡尔

　　卡尔，我听到这个花名的第一反应就感觉这个人打KOF一定很好，名字本身很有带入感。卡尔带着一副黑框眼镜，静静的在2个正在酣战的同事后面围观战局，不久一位同事败下阵来，卡尔立即补上，一上场就连赢3局，一下子引起广大不明真相的群众强势围观……

卡尔的KOF水平真不是盖的！

　　最敬业的人——糖包

　　糖包，骨灰级的WOW玩家，文采斐然。他给人第一印象就是踏实稳重，绝对是那种女孩子最最伤不起的类型(大笑)。

踏实稳重是糖包的标签

　　【“幕后黑手”？？其实，我们很简单】

　　故事写到这里，结尾也越发明朗，这是一群火热的年轻人，他们的活力一发不可收拾，他们的冲劲感染着身边的每一个人。

　　最后，用几张前阵子客服部集体去海边的照片作为收尾，照片里快乐洋溢在每一个人的脸上，希望这份快乐，也能够带给你一份好心情！

年轻的他们，因为梦想充满力量

快乐洋溢在每一个人的脸上

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