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　　2010年11月26日下午17点左右，处于维护状态下的《大航海时代OL》及正常运营状态下的《信长之野望OL》突然关闭了服务器、官网及论坛，玩家多次致电客服，客服电话均无人接听。玩家为了维护自己的权益，组成了维权行动组。

集体性维权事件频发

　　近来，类似这样的玩家集体维权事件可谓层出不穷。11月7日晚，近万名盛大《永恒之塔》玩家聚集在某语音频道上，参与玩家发起的“抵制盛大，还我绿色《永恒》”活动，战火迅速扩散至相关贴吧，并引发电视、网络等多家媒体关注。11月6日，冰川网络自主研发的2.5D角色扮演网游《远征OL》被爆出遭到玩家集体抵制，起因是该游戏出现重大漏洞，部分玩家利用该漏洞免费刷金币，引起其他玩家不满。10月28日，上海大承公司的网络游戏《龙OL》游戏商城出现BUG，很多玩家因此获利，最终导致被封号，被封玩家则表示自己对BUG并不知情，不是恶意利用，虽然运营商马上给出赔偿方案，但并不能让玩家感到满意，再加上部分玩家的账号还未给予解封，投诉持续不断……

　　11月3日，中国电子商会下属的3·15消费电子投诉网发布的《2010年第三季度消费电子产品投诉统计分析报告》显示，有关网络游戏等产品的投诉继续保持高速增长的态势，今年第三季度共接到26296起关于网络游戏的投诉，同比增长24.63%，网络游戏成为投诉量最高的领域……

网游投诉同比增长24.63%

　　玩家投诉事件的高速增长一方面反映出网游厂商自身的服务管理不到位和对玩家权益漠视的现象普遍存在，另一方面也反映出玩家维权意识的日益觉醒。以往，玩家在游戏中的权益遭到侵害后，只是简单地上网发贴漫骂来表达不满，而现在，随着玩家群体的不断成熟，玩家的维权方式更趋理性，维权手段也更趋多样化。

　　例如在AION的玩家集体维权活动中，组织者就通过发起玩家在贴吧里表达自己的不满、向游戏运营厂商申诉、向维权机构投诉、并且主动向媒体爆料等多种方式对厂商施加舆论压力。据该活动负责人之一“惩戒”介绍，该活动的意义已经不在于游戏，许多其他游戏的玩家都参与到该活动中来，主要是希望借本次维权活动让游戏公司重视玩家的权利，能够给以玩家相对平等的位置，这是具有正面意义的。最终，该事件在短短几天内迅速升温，不得不令盛大和其他游戏厂商反思。

　　由此可见，玩家的维权已经摆脱了以往简单粗暴的谩骂方式，变得成熟而理智。维权方式也从单打独斗发展到集体“抱团”维权，并且善于借助媒体等第三方的力量。简而言之，就是首先占据道德的制高点，然后团结一切可以团结的力量来进行维权。

　　但在为玩家维权意识觉醒而感到欣喜之余，更值得我们忧虑的是玩家和网游厂商矛盾的日益凸显。如何去打造一个安全舒适的游戏环境也愈发显得重要。

　　网游厂商应该清楚地认识到，金钱至上，不顾用户的感受，无视良心、道德的谴责而一味强调企业利益增长的做法，注定只能受到广大用户的鄙视甚至抵制。要想取得持久、良好的发展，就必须将眼光放得长远，“想玩家之所想，急玩家之所急”，哪怕暂时需要牺牲一些眼前的利益，也要想方设法建立起良好的口碑。所谓“得玩家者得天下”，保护玩家利益，其实就是保护企业自身。

　　此外，相关法律制度的缺失也令玩家的集体维权行为颇显尴尬，前文提到的种种维权手段也显示出玩家的无奈和无助。因此，对于监管部门而言，也必须充分认识到玩家和游戏厂商之间这一日益凸显的矛盾，尽快完善相关的法律法规，这既可从制度层面约束游戏厂商侵害玩家利益的行为，又可为玩家维权提供强有力的武器，为中国游戏产业的健康发展保驾护航。(编辑：Saiken)