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    前言：刚刚结束的第一届新浪游戏客户世界杯的决赛可谓是精彩纷呈，激烈的比赛过程充分展示了两支客服队伍的素质水平和精彩风貌，同时在场嘉宾的出彩表现也让人印象深刻。值得一提的是，在本次决赛现场，有一名嘉宾是一名玩家代表，他在现场给客服队伍提出了几个尖锐的问题和建议。

    这位玩家代表在现场提到了以下几个玩家所关心的问题

    一、玩家在拨打客服服务电话的时候，常常遇到电话打不进去的情况，总是要玩家等。所以在这种时候是否能通过技术手段记录下玩家的电话号码，等客服立即有空闲了就给玩家打过去，以免玩家总是在等待。

    二、VIP用户服务与普通用户差距应该合理缩小，成为VIP用户的条件也应该不只是用金钱消费来衡量，比如还有玩家在游戏投入的时间应该考虑进去。对于那些在游戏里玩了很长时间的玩家也应该被认定为VIP用户，因为他们既然花了大量的时间玩游戏，就证明他们是真心喜欢这个游戏。 

    三、厂商在冻结玩家帐号之前应该给玩家提前通知。无论玩家的帐号是因为什么原因被封停，都应该给玩家一个通知。因为厂商登记有玩家的许多信息，诸如电话号码、EMAIL地址等等，所以厂商应该在冻结玩家帐号前通过短信或者EMAIL等方式提前通知玩家，给出原因等。

    这几个问题反映了众多玩家的心声，第一个问题是许多玩家在拨打客服电话都常常遇到的老问题；第二个问题则涉及到了游戏的平衡性，其实玩家之间过大的实力差距只会给游戏带来恶劣的气氛；第三个问题则也是众多玩家一直在抱怨的，不分由说就封停帐号而且不给任何的理由和通知实在显得厂商缺乏诚意。可以说，这位玩家给客服服务提出了很好的建议，而且是很实用的建议。亲爱的玩家们，你们说是不是？