文/弥可

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　　2010年首届新浪游戏客服世界杯终于尘埃落定，麒麟游戏问鼎冠军，荣获“七星级客服团队”称号。(点击观看决赛现场视频>>)那么，怎样的客服才能够称得上是“七星级客服”呢？对此，新浪游戏正式公布了相关认证标准，以便各游戏厂商、各客服团队以及各位玩家进行对照、参考。

　　新浪游戏七星级客服认证标准

　　1.客服人员态度和蔼、有耐心，具备优秀的业务水平及能力，能够为玩家有效协调和解决相关问题，并遵守相关职业道德和职业规范。

　　2.对于玩家在游戏过程中遇到的账号丢失、装备丢失等严重事件，能够及时、有效地采取一定措施，切实保障玩家的合法权益。

　　3.能够建立合理的客服人员监督机制，允许玩家对客服人员的工作进行监督或举报，保证客服队伍的公开、透明、优质，对于损害玩家利益的客服人员具有相应的惩罚机制。

　　4.控制玩家与客服沟通所产生的包括时间、精力、费用等方面的成本，如控制在最短时间内有效解决玩家问题、开设游戏线上咨询或自助服务等，并保证服务渠道的便利、畅通。

　　5.具有玩家回访机制，对于不能立即解决的玩家问题或意见、建议，能够进行记录，并在一定时间内主动对玩家进行联系和回访，告知玩家问题的解决进度或结果。

　　6.一切服务以玩家至上，最大程度地尊重每一个玩家，将玩家的利益和感受放在首位，从玩家的角度切身地想玩家所想、急玩家所急，保证最好的服务质量。

　　7.保证玩家的个人资料及个人隐私的信息安全，严防玩家个人信息的泄露，保证每一个玩家的合法利益。

　　2010年首届新浪游戏客服世界杯圆满落幕，下一个七星级团队荣誉花落谁家？亿万玩家自己做主，星级团队巅峰对决，一切尽在游戏客服世界杯！

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