目前，由新浪游戏举办的首届游戏客服世界杯正在火热进行中，其小组赛进程已经过半，在8月11日时将根据玩家的投票结果统计得出每个小组的前两名以晋级十六强。今天，就让我们来看看每个小组的头名客服是如何回答来自玩家们的问题(新浪游戏的提问均来自于众多玩家的提议)。

　　久游——A组第一名

　　服务理念：迅捷，有效

　　暗访问题：我的男朋友在游戏里结识了其它女孩要和我分手，你们能把他的帐号封了。

　　客服回答：客服GG用了十数个“非常抱歉”表示爱莫能助，最后无奈的先结束了通话……

　　小编语：客服先挂电话是大忌，因此不知道玩家评的这个第一名是讽刺意味更强呢还是真的感觉这客服不错。

　　深红网络——B组第一名

　　服务理念：打造五星级客服

　　暗访问题：原来送经验有上限？！不早说，我要求把等级改回去重新送我经验！

　　客服回答：你的心情我很能了解，但这个设置我们实在不能改……

　　小编语：客服心里一定在想，哇竟然还有人想要把等级改回去的。

　　腾讯——C组第一名

　　服务理念：暂无

　　暗访问题：我的帐号怎么被封了，我朋友用了外挂不干我事啊，我要求解决！

　　客服回答：你的帐号明年就可以再使用了，要不你重新申请个QQ号？

　　小编语：在听暗访腾讯的电话录音时小编差点就睡着了，接通前的音乐好长好长好长好长……小编基本可以确信腾信得第一绝对是网友们的讽刺，因为一个乱封玩家账号的公司是不可能引起玩家的好感的。

　　中视网元——D组第一名

　　服务理念：玩家至上，服务文本；用心聆听，换位思考；没有最难缠的玩家，只有不优质的服务。

　　暗访问题：我是未成年MM，我要玩游戏，我要通过防沉迷！

　　客服回答：客户耐心的给出了注册流程，但是提出建议使用其它人的身份证号码实在不妥，好在客服自己后来也纠正了这个说法。

　　小编语：保护未成年人，客服也有责。

　　金山——E组第一名

　　服务理念：开心游戏、用心交流、贴心服务、体验为先，客户至上、重视细节、超越期望。

　　暗访问题：剑网三这个有些问题实在是太糟糕了，我受不了了，作为一个老玩家我心拔凉拔凉的，真想离开……

　　客服回答：我们会详细的把玩家的意见记录下来并反馈给开发部门。

　　小编语：看来，挽救玩家回心转意的不仅需要把游戏越做越好，连客服也需要好好下下功夫了(客服心语：我鸭梨很大……)。

　　百游游戏——F组第一名

　　服务理念：专业团队、用心沟通、真诚服务

　　暗访问题：你们的游戏出现了蓝屏要怎么办？

　　客服回答：请先更换游戏安装盘符或者更新下载客户端。

　　小编语：“你好，你能听见我的声音吗？”在开头重复了很多遍……其实客服对这个问题完全没有心理准备，始终没有给出让人满意的回答。另外，出现这样的BUG，恐怕也不是客服本身的问题。

　　成都梦工厂——G组第一名

　　服务理念：有产品就有客户，有客户就有服务，要做到客户满意的服务，我们任重道远。

　　暗访问题：我就要高考了，请帮我练级，另外，要是我考上清华了呢？

　　客服回答：请你让学校开证明，我们会向上级部门申请。

　　小编语：这次录音把小编我雷得里嫩外焦……客服表示“要是大家都冒充学生要求帮忙练级那我们工作就忙不过来了，所以需要酌情考虑，需要上报上级讨论。”也许这事问问裘新比较靠谱……万一真有玩家考上清华没准还能来个“状元”代言。

　　麒麟游戏——H组第一名

　　服务理念：至诚至善、至情至理

　　暗访问题：你们不是有明星代言吗，我要明星代言的各种东东。

　　客服回答：暂时没有接到相关通知，希望你留意官方网站通知。

　　小编语：客服回答问题及时，总体来说中规中矩，不过感觉怎么老出现通话讯号不好的情况。

　　小编小结：总的来说这八支客服队伍能在各自小组拔得头筹就可见都实力不俗，但是也难免会有这样那样的小问题出现，改进服务质量是每家客服都应该一直追求并精益求精的。都说顾客是上帝，真心希望玩家们能得到真正优质的服务，解决在游戏里遇到的各种疑难问题。同时也欢迎玩家们继续关注客服的辛勤付出，关注新浪游戏客服世界杯，看看最后哪支客服参赛队伍能够击败其它对手夺得冠军！

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