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客服电话暗访录音曝光 32强对抗赛开启

http://www.sina.com.cn  2010年07月22日 00:00  新浪游戏  已有_COUNT_条评论

  过去的一周是不平凡的一周,数十名玩家为我们出谋划策,协助我们完成了客服世界杯32强的暗访计划;过去的一周是短暂休憩的一周,客服世界杯32强厉兵秣马跃跃欲试。

  从今天开始,32强将展开更加激烈的竞争,玩家们将依据本次暗访录音进行投票。本次暗访录音问题均由玩家志愿者提供,就玩家最关心的热点问题进行发问,真实客观的反应了客服团队的服务态度,值得欣喜的是大部分客服都极为耐心细致的讲解了问题,但仍有极少数客服服务态度较差,甚至出现挂断玩家电话的现象。本次暗访录音我们将全部进行曝光,由玩家来决定他们的去留。

即时票数显示
即时票数显示
分组PK更激烈
分组PK更激烈

  听!32强冲刺的战鼓已经敲响;看!客服世界杯32强整装待发。32进16究竟谁去谁留?敬请锁定新浪游戏客服世界杯!

  特别鸣谢:

  在此特别感谢小水、男人都太坏、虎皮鹦鹉、阳光以至、赶着喂鸭子、赵哥等五十余位热心的玩家志愿者对本次活动的支持和帮助。

  以下是关于本次活动的进程详解:

  本次活动分为海选---32进16---16进8---8进4---季军争夺战---冠亚军争夺战几轮,每一轮都会根据玩家投票决出优胜者直至最后冠军产生。

  活动规则:                      

  海选阶段:(已经结束)

  规则:共计4周(厂商根据要求提供活动相关资料)

  6月24日-7月7日:让玩家充分了解各大厂商客服团队的组成与情况,同时进行玩家投票,得票前两名厂商直接进入32强。

  7月8日-7月14日:7月8日0:00投票清零,开启新一轮投票,注意:7月8日会新增一个投票为玩家吐槽票,最后总票数为支持票-玩家吐槽票,7月14日23:59投票结束。活动将根据总票数排名前30的厂商进入下一轮比赛,同时投票清零进入32强比赛。

  7月15日-7月21日:新浪游戏将对32强客服团队通过电话随机调查客服工作质量,并将通话过程进行全程记录。另外,将在此阶段进行32强的抽签分组。

  32进16:(火热进行中)

  规则:共计3周(届时将奉上新浪游戏随即抽取的客服质量抽查电话录音)

  7月22日-8月11日:玩家可根据录音进行判断,将自己的选票投给满意(或不满意)的客服,最终投票前16名将进入16强。

  16进8:

  规则:共计2周(玩家想知道声音甜如蜜的客服MM究竟长的什么模样吗?厂商将提交优秀客服的个人资料:姓名/昵称、年龄、照片、工作感言等)

  8月19日-9月1日:8月19日0:00,16强厂商票数清零。玩家可通过选手资料为“看上去很美”的客服团队投票。

  8进4:

  规则:共计2周(8强厂商各自奉上自己的拉票视频)

  9月2日-9月15日:9月2日0:00,进入8强厂商支持票清零,玩家通过各组拉票视频进行投票产生4强。

  季军争夺战:

  规则:共计1周(厂商需根据新浪游戏提交的刁钻问卷进行限时回答,对话内容公布在网上,由玩家进行打分。)

  9月17日-9月25日:9月17日0:00,进入4强厂商支持票清零,参赛厂商回答刁钻问题的答案,玩家根据答卷满意度进行投票,总票数第三名的厂商获得季军。

  冠亚军争夺战:

  规则:共计1天,线下评选

  10月份两队成员亲临北京新浪游戏演播厅,部分玩家将有机会亲临比赛现场对参赛成员进行提问,同时两队也有相互提问辩论的环节,玩家根据现场表现进行投票决出最终冠军。

  活动荣誉:

  冠军:新浪认证全国游戏行业七星级客服团队,同时颁发“中国游戏客服大力神杯”(该奖杯次年将转交给下界冠军)及证书

  亚军:新浪认证全国游戏行业六星级客服团队,同时颁发亚军奖杯

  亚军:新浪认证全国游戏行业五星级客服团队,同时颁发季军奖杯

  4--16名:新浪认证全国游戏行业四星级客服团队,同时颁发证书

  17--32名:新浪认证全国游戏行业三星级客服团队,同时颁发证书

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