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梦工厂打造梦幻客服团队 冲击世界冠军

http://www.sina.com.cn  2010年07月16日 15:11  新浪游戏  已有_COUNT_条评论

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  截止2009年,中国网游市场规模为258亿人民币,游戏玩家超过5000万,网游行业依旧保持高速的发展,而5000万这个数字相信在2010年将再次得到大幅提升,面对这5000万的庞大玩家群体,每个游戏厂商都需要打造一支强大的客服团队来作为后盾,可以说客服是每个游戏厂商的形象代表,也是厂商和玩家中间的那座桥梁,意义非凡。作为西南地区游戏标杆企业的成都梦工厂,对于自己客服团队的打造则有着独树一帜的做法,也被大家称为“梦幻客服”……

  入围首届客服世界杯32强 最想成为业界的“西班牙”


梦工厂多年打造的“梦幻客服团队”

  最近新浪举办了游戏界的首个客服世界杯活动,32个团队被分为了8个小组进行角逐,梦工厂客服团队被分在了G组,和实力强大的盛大同组。面对这次挑战,“梦幻客服”们并不畏惧。目前梦工厂的客服团队已经达到了50人,每日平均处理信息量达到了3000多条,平均年龄为25岁,在这样一个富有朝气的团队里,每个人都拥有一颗真诚和热情的心,面对玩家提出的各种问题做出耐心和细致的解答。“有产品就有客户,有客户就有服务,要做到客户满意的服务,我们任重而道远。”是“梦幻客服”的服务理念,他们中的每一个人都具备极高的专业素质,力争让每一个打进电话的玩家都感受到最贴心、专业的服务。

  人人爱武侠 各个都是游戏高手

  梦工厂从创办以来一直都在坚持中国传统武侠的开发,所以公司的武侠文化氛围异常浓厚,这一点在客服部体现的淋漓尽致,这里不仅人人爱看武侠,而且都非常懂武侠,可以说都是半个行家。当然作为一个梦工厂合格的客服,光懂武侠还不行,还需要把自己锻炼成一个游戏高手,因为经常有玩家打来电话要求客服帮助他们升级,尤其是那些正在准备考试的考生们。这不,现在“梦幻客服”们又开始了紧张的封闭训练,因为梦工厂即将在下半年测试全新武侠大作《侠义世界》,为了将来可以顺利的解答玩家所提出的问题,他们只有抓紧每一秒去体验这款传统武侠大作。


“梦幻客服”正在加紧体验即将开测的侠义世界


侠义世界宣传画面

  虽然足球世界杯对于“梦幻客服”来说是一个遥不可及的梦想,但是能够参加这次“客服世界杯”也可以算是一种荣耀,在他们当中,属新科世界冠军西班牙的球迷最多,而他们也最想成为业界的“西班牙队”,因为他们配合默契,技术细腻……

  现在就为梦幻团队加油助威吧!

声明:新浪网游戏频道登载此文出于传递信息之目的,绝不意味着新浪公司赞同其观点或证实其描述。

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