本报讯(记者 刘昕璐)
网络游戏已位居投诉榜首。记者昨天从市消保委获悉,上周共接相关投诉597件,消保委已紧急约见相关网络游戏公司客服主管通报情况。
据消保委介绍,消费者投诉主要集中在:网络游戏服务商随意封玩家的游戏账号,理由是玩游戏的消费者使用“外挂”软件作弊(指用户使用了某种特定的程序来玩游戏,运行此程序对其他玩家不公),但拒绝提供玩家使用外挂软件的证据;网络游戏平台常掉线、稳定性差;服务体系不完善,客服热线拨不通,消费者网上投诉得不到回应等。
据调查,一些玩家缺乏诚信意识,为提高游戏分值,确实存在不遵守游戏规则,使用“外挂”软件作弊的现象。一旦被封账号,往往不予承认,引发纠纷。“但游戏代理商绝不能随意封账号,”市消保委认为,“网络游戏玩家也是消费者,服务商应当尊重玩家的知情权,对于打击使用外挂软件、封存违规玩家账号的行为本无可厚非,但在采取措施前,或在消费者查询时,应出具充分的证明,不能一封了之。”
针对网络游戏频遭玩家投诉,静安区消保委已紧急约见第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司客服主管通报投诉情况,要求公司对消费者的投诉进行分类、分析原因及采取措施,近日需向消保委报告。
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