【新浪游戏专稿 转载请注明出处】

　　游戏公司的客服妹妹每天生活情况是怎么样的呢？是不是每天的工作就是玩游戏，让大家觉得羡慕不已呢？每一个微笑，每一个亲切的话音背后，其实客服妹妹是相当辛苦的，为了能让大家在游戏里玩的更舒服流畅，客服妹妹可是做了很大的贡献和牺牲的。

　　下面就让我们来追踪下，客服妹妹们的一天，来看一看她们每一天是怎么度过的。

　　8：30-12：00上午工作时间

　　打开电脑，先泡杯奶茶吧，接下来，就是打开官方主页，打开工作时所需的工具，交接记录，还有一些她们自己收集下来的经常用的资料等等。就这样，客服妹妹们的工作开始了。

客服美眉的一天开始

　　一位玩家问客服妹妹是不是机器人，为啥每次的回答都差不多。其实这种回答一般都是有规定的规范化标准的，不能随意回答的。不过为了证实下，客服妹妹特地做了几个可爱的表情。这玩家就开始了长达半小时的骚扰，要QQ，要电话，最后客服妹妹只好继续装起了机器人，才打发走了这位“热情”的玩家。

　　12：00-1：00午餐时间

　　客服妹妹们的午餐一般都是这种外卖的工作餐啦，看起来还不错，虽然比不得家里的那么丰富，不过也只好凑合下了。

午饭时间到啦

　　实际吃饭时间还是很紧张的，一般都是几组轮流吃，客服妹妹边吃还得在论坛回复玩家提出的各种问题。真是一刻也不得清闲啊。

　　吃完饭后客服妹妹们要么小憩一会，要么做做小运动，长期坐着可是会得职业病的唷。

　　13:30——15:30 下午工作时间

　　为了让玩家可以24小时打进电话，不间断，接听玩家电话这是客服妹妹上班最重要，而且要第一时间做的事情哦。

　　“铃……”电话响起(这可是需要在二声之内接起哦)，

　　“您好，请问有什么可以帮您？”标准的开头语。

　　“你好，我想问一下，XXX任务怎么做啊？”

　　汗！！！问到游戏攻略了，客服妹妹先迅速找到主页上的攻略介绍，将任务大致的给玩家说明了一下。(其实主页上都有的··不过很多玩家是很懒的)

　　“我知道这个任务，可是到最后一步怎么没法做啊啊？”

　　再汗！！！这回只能靠自己了，先稳住，别急，要好好想一想自己做任务时的情况，其实一般客服是不能参与游戏的，但是为了回答大家一些任务攻略，所以也需要她们自己像玩家一样，申请账号，然后到游戏中去玩，其实很多攻略都是客服妹妹自己做任务得到的经验，刚好，这个任务做过，想到最后一步是需要如何如何的，就立刻告诉了这位玩家。

　　“请问还有什么可以帮您的？”

　　“我还想问一下……”

　　再一次的汗！！问题还是真多哦，不过没关系，耐心可是客服妹妹应具备的基本条件，只是担心后面的玩家等急了，虽然一般客服的电话号码开了很多线的，就像10086一样，不过还是有线路全满的情况，耐心的一一解答了这位玩家，又得赶紧接下一位玩家的电话了。

　　趁着没有电话进来的时间，客服妹妹还得抓紧回复一下论坛上帖子，可真是身兼多职的，电话，论坛全都要上。

　　16：00 后  白班结束，夜班开始

　　就这么忙碌了一天，她们终于下班了，还来不及喘口气，还得马上用半个小时把工作交接给晚班的客服妹妹，有的时候还要再开会，总结今天玩家提出的新问题，哪些需要注意的，才算结束这一天繁忙而又充实的工作。

微笑服务

新浪游戏客服世界杯各大厂商客服对决火热进行中

　　看完客服妹妹们一天的工作记录，你也能理解这些客服妹妹们为了大家能享受到优质的服务，那微笑的面容，亲切的言语后，还是非常辛苦和认真的。新浪客服世界杯活动(http://games.sina.com.cn/gm2010/)正在激情如火的进行着，为这些客服妹妹们投下支持的一票吧，让她们能感受到你们的赞许。