网易丁磊做客服坚持亲民路线

　　2008年4月20日，网易CEO丁磊在领取“第三届中国数字英雄榜杰出人物”奖时表示：“只要用户有不满意的地方、有需求产生的地方，就一定是我们迫切需要改进的地方，这些都需要长期耕耘的态度和理念来支撑。”

　　正是在这样的企业文化下，网易游戏客服以“打造最体贴的网络游戏”为宗旨，秉承“专业、便捷、高效、体贴、全面”的服务态度，在业界屡获殊荣。2008年4月21日，网易公司游戏客服专区回单量突破1000万！同期，呼叫中心电话处理量超过200万！再次创下了中国网游客服行业的辉煌成绩。

　　服务质量不止于客户服务,网易公司始终坚持从游戏开发、运营等方面的细节出发，全方位提升服务质量。

　　《天下贰》作为国内3D网游的领军和骄傲，自成功开放技术封测以来，备受到媒体和玩家关注。为更好聆听玩家的声音，该游戏在原有沟通方式(意见专区、评测专区、客服专区、调查问卷等)的基础上，继续努力创新，增加了全新的“与策划面对面”主题语音聊天活动。每个周末，《天下贰》的策划，美术人员，甚至高层领导便会化身“客服专员”，解答玩家的疑问，听取玩家的建议。这种确实有效的创新互动模式，为玩家创造了更多沟通的渠道。

　　

丁磊的亲民路线		参加讨论的《天下贰》玩家

　　身为网易公司的CEO，丁磊乐于倾听玩家的问题，善于发现问题的根本，并急于让问题得到解决。他要求在游戏测试期间就以玩家为根本，第一时间了解玩家的游戏感受，认真收集意见，力求做玩家最喜欢、最需要的国产游戏。在《天下贰》内测前，丁磊亲自将12位玩家代表请到了公司，就《天下贰》亟待改善的问题与策划们展开针锋相对的PK。临时见面会虽然形式简单，却实实在在地让策划了解到玩家的真实意见，对产品的改进提供了重要参考。

　　见面会本身就是一种面对面的客户服务。丁磊认为这种客服应该做得更好,更精细,于是另外一场《天下贰》大型玩家见面会即将于5月10日、11日举行,主题为“天下在我心，我的3D我做主”。届时，超过30名的玩家和公会代表将为《天下贰》的开发，如何打造最好的3D游戏等问题与网易的开发组进行热烈的讨论。

　　丁磊在一步步地将游戏服务延伸到产品开发中，正是各个环节的工作始终以客户利益至上，才能合力为玩家提供“最好玩”的网络游戏环境。网易在游戏产品，游戏服务上取得的骄人进步和累积的宝贵经验，是其能不断开发出精品网游产品的保证。

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编辑：Sa.