GM工作大揭密 走进战火UX5客服平台

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　　“有困难找警察”，我们从小就知道警察叔叔能够帮助、保护我们，而在游戏中如果遇到了困难，你又会想到找谁呢？我想大多数玩家都会异口同声地说：“GM”！GM是英文gamemaster的简称，而翻译成中文，就是“游戏管理员”。

　　在玩家的心中，GM往往是最神秘、最神奇、在游戏中权力最大、想要什么就有什么的人。其实，GM和现实生活中的警察一样，是为了维持游戏的正常秩序、维护服务器稳定、为玩家服务的工作人员。而GM的工作到底是什么样呢？今天就带大家走进《战火：红色警戒》的UX5客服平台，去揭开与玩家距离最近的客服GM们的工作秘密。

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　　由新概念网游《战火：红色警戒》所独创的UX5客服平台，由上百人的GM团队组成，从游戏维护、游戏测试、问题解决到问题受理、客户服务等，都有着科学系统的明确分工。而秉承了优质的服务理念、优质的服务创意、优质的服务态度、优质的服务方式、优质的服务团队五大服务宗旨、讲求全面周到为玩家服务的整个UX5团队，不仅仅只为玩家解决眼前问题，更要治标治本，甚至为玩家提醒、处理一切所可能发生的问题，让玩家感受到游戏中零困难，零阻碍。

　　[化繁为简 UX5把困难留给自己]

　　比如，如果有玩家不小心忘记了自己账号的密保，该怎么办呢？二级密码和绑定邮箱等密码保护信息往往最终决定了游戏账号的归属，玩家在游戏中辛苦练就的等级、装备还有账号中的点卡现金都关乎其中，总不能跑去游戏公司磨破了嘴皮去解释吧？不过，如果你是《战火》玩家，遇到这种问题，UX5将非常谨慎地按照严格地工作流程，采取全人工核对的方式进行处理，因为这种意外情况的处理完全在《战火》GM的掌握中。

　　遇到需要找回密码保护资料的情况，玩家会首先收到客服GM发出提交身份证复印件和填写二级密码找回表单的要求。而收到玩家信息后，由专人负责进行人工核对，按照申请中提供的线索，在游戏记录的众多数据中一一核对，并保证在三个工作日内完成(通常一到两个工作日即可完成)。也就是说，玩家只需要提供身份证复印件和一些关于游戏账号的线索证明账号确实属于自己，至于信息核实、零散线索的拼图、核对，部门之间的奔波，就都交给UX5辛勤的GM们代你处理吧！

　　[举一反三 周到帮助玩家解决困难]

　　账号丢失、密码遗忘、角色卡在线上等等，这些最常见的问题《战火》UX5平台的GM们解决起来也是得心应手。就拿账号丢失来说，在接到玩家申诉之后，客服GM首先会提醒玩家必要的注意事项。GM将尽最大能力帮助玩家恢复账号资料，就算遇到删除再建角色的情况，也会为玩家恢复成被盗之前的状态。但无法保证100%恢复，因为有些时候账号的丢失后，盗号者会使用账号内财产进行交易，如果一旦完全恢复，则还有可能导致其他玩家同时受到损失。

　　当然，谁都不希望意外发生，所以《战火》的UX5客服平台不仅为玩家解决问题，还有专门的测试GM随时留意游戏中的动态。发现异常账号消费、角色异常交易或有使用外挂、恶语伤人的情况都会及时做出反应，并保证游戏环境的绝对公平和健康！

　　目前，由于《战火：红色警戒》的火爆，客服团队也有非常繁忙的时候。如果在致电《战火》客服电话时遇到无人接听的情况，并不是说无人值班，而是全部占线，而我们也在尽快解决此类问题。玩家的问题，也可以在官方游戏论坛中提出。对于玩家的问题，《战火》的GM们将悉心解答，并在解答问题的同时，提示并指导玩家将遇到的问题或者最近常见的问题，让游戏问题不再困扰玩家。

　　怎么样，还觉得GM的工作神秘吗？其实他们是最勤恳的幕后工作者，时刻保护着游戏的平衡，为玩家充分享受游戏，周到地时刻待命！

　　《战火：红色警戒》颠覆传统网游，超越不朽经典！

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编辑：宝贝小兴